禮儀培訓(xùn)心得

    2014年7月5日，市分行為我們這群新進員工請來了禮儀培訓(xùn)師——肖丹老師來講授有關(guān)銀行服務(wù)禮儀方面的知識。肖丹老師主要從為什么要學(xué)習(xí)禮儀、儀容禮儀、儀表禮儀、服務(wù)語言禮儀和銀行服務(wù)流程模擬等幾個方面為我們具體、詳細(xì)地講解了銀行服務(wù)禮儀。通過整整一天的學(xué)習(xí)，我們對銀行服務(wù)禮儀有了全面地了解，收獲頗多。下面就讓我談?wù)劚敬螌W(xué)習(xí)自己的兩點心得體會。

    首先，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敲門磚。人與人之間最短的距離就是微笑，一個真誠的、發(fā)自內(nèi)心的微笑會一下子拉近銀行與客戶心理上的距離，能讓客戶立馬感覺到親切與尊重，可以為成功的服務(wù)打下基礎(chǔ)。簡單的一個微笑，其本身是不需要任何成本的，但它卻能將友好、和諧和自信的形象和氣氛傳染給客戶，為銀行創(chuàng)造利潤！因此，在平時的工作中我們要時刻牢記一句話“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心”，在服務(wù)的同時也要多多向客戶微笑。

    其次，禮貌的語言是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的通行證。與客戶的交流，不僅是一種信息的傳遞，更是一種思想與情感的交流。因此，我們要以優(yōu)美的語言服務(wù)客戶。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅能讓客戶感到親切友善，還能向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。同時，我們要靈活的運用語言技巧，優(yōu)化我們的語言。如將命令式的語句“機器壞了，等會兒”可以優(yōu)化為“非常抱歉！機器出故障了，請您稍等一會兒好嗎”。只有這樣，才能讓客戶感受到建行服務(wù)的溫馨，那么他下次辦理業(yè)務(wù)時還會選擇建設(shè)銀行。
 
    通過此次禮儀培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)并思考了很多，受益匪淺。在今后的工作中，我一定會把今天所學(xué)的禮儀知識運用到實踐中，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造建行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的建行服務(wù)人 ！