優(yōu)質(zhì)服務(wù)需用心

    銀行柜臺作為直接服務(wù)客戶的窗口，我們柜員將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性不言而喻。有時候優(yōu)質(zhì)服務(wù)可能是舉手之勞，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有時候卻真的很難，每天面對上百個客戶，辦理上百筆業(yè)務(wù)，既要保持住高效無差錯的快速辦理業(yè)務(wù)，又要隨時微笑著貼心服務(wù)，對每一位前臺工作者來說都是一個很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價值。

    前段時間，人民銀行進行反邪教宣傳，督促各商業(yè)銀行對印有法輪功反動標語的人民幣大力進行回收，這一宣傳活動也進入了各個學(xué)校。作為一班之長的女兒收集了幾張小額的印有法輪功反動標語的人民幣，回到家后要我?guī)退齼稉Q。為了煅練一下女兒的辦事能力，我說：“所有的銀行網(wǎng)點都可以辦理，你自己去嘗試一下吧。”于是我們來到了家門口的郵政銀行，當時已近中午，高柜上只有一個人，而且在那伏案休息，當女兒告知要更換手里印有法輪功反動標語的鈔票時，那柜員說不需要更換，可以用。女兒說：“法輪功是邪教組織，老師說印有法輪功反動標語的人民幣是要回收的。”那柜員還是堅持說可以用，并且還說：“要不你到別的地方去換一下吧。”當時我就站在營業(yè)廳的盾牌旁，盾牌上面貼的就是人民銀行反邪教的宣傳海報。為尊重女兒自己的處事方式，我們又來到了對面的一家信用社，當時高柜的柜員正準備去吃飯，當?shù)弥�我們的來意后馬上打開錢箱進行了兌換。這對于碰過一次壁的女兒來說無疑是莫大的安慰，終于也喜笑顏開了�；氐郊椅乙膊恢�道說什么，因為女兒畢竟還小，只讀小學(xué)六年級，人生觀，世界觀還不成熟，只是告訴她郵政銀行的工作人員的工作態(tài)度是不對的，是不負責任的表現(xiàn)，無論我們做什么事都不要馬虎，要認真去做好，用心去做好。

    感受完別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們也要時刻警醒自己，對于每天與客戶打交道的銀行柜臺來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)確需警鐘長鳴。 隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，我們常說客戶是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。