剛剛進入培訓的第三天，我們益陽建行的小伙伴就在禮儀培訓師肖丹老師的精心安排下上了滿滿一整天的禮儀培訓課。自己從來都認為，共同相處打交道的人久而久之總會認識真正不一樣的我，不必在乎一時的舉止粗陋和言語疏忽，但是通過僅僅一天的時間與老師簡單接觸后，才發(fā)現(xiàn)一個人的外在形象和言談舉止對短暫相處的人來說多么重要，尤其是即將步入銀行柜面業(yè)務工作，與大多數(shù)客戶交流只有短短的幾分鐘時間，優(yōu)質(zhì)的服務意識一定從注重禮儀開始。
初次見面，對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)和內(nèi)涵的認識，55%來自外貌形象，38%來自肢體動作，剩下的7%來自語言。適合的發(fā)型，精致的妝面和得體的服裝代表了企業(yè)的形象，也代表了對他人的尊重。老師在給我們上課的時候，穿上了黑色的小西裝和包臀裙，配上領(lǐng)口的配飾，給人莊重感卻不失親和力。我想到了建行的工作服，藍色合身的西裝襯衫，如果配合了自己優(yōu)雅得體的微笑、目光、手勢、站姿、坐姿和走姿，必然會給人留下愉快舒服的交流體驗。我感受到，我們要時刻注重自己的儀表，才能越來越貼合精心量制的工作服。
有了好的面貌，語言的點綴不可缺少。與人交流盡量用普通話，語言準確，切記道聽途說，沒有依據(jù).語言的使用要文明，杜絕臟話、黑話，語言使用要禮貌，使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等。記得尊重對方，以真誠的態(tài)度去問候，也要接受對方，包容對方不合自己的想法，更要贊美對方，發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點。“您”和“謝謝”，每天掛在有微笑的嘴邊，能夠讓人由衷體會到誠意。
我4月份在網(wǎng)點實習的時候，碰上過抱怨排隊時間太長的客戶，也許他們一時的不理解會重語相對，如果換一個角度想，也許他們真的有急事，才會出現(xiàn)這樣的舉動，如果我還要在旁邊煽風點火，豈不是升級成更大的矛盾？靜下心來，放慢語速告知原因求得諒解，大多數(shù)客戶其實很快就能夠理解。
無論如何，禮儀的學習絕不是一天的課程就能學完，良好的禮儀也不是三天兩頭與人打交道就能夠修成。這半個月培訓后我們各自走上工作崗位，突然就成了建行的半個“形象代言人”，可是很多動作語言習慣還不能馬上改變。我想，實踐出真知，真正的經(jīng)過被學習和被批評后，我們能夠整個變成建行的“迎賓”。
