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一個(gè)新員工對(duì)雙基工作的理解

時(shí)間:2014-08-18 17:17:19  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:鄧貴華

    新世紀(jì)新階段,社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、思想觀念、價(jià)值取向等等取向多元化,迫切要求改進(jìn)金融業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,提高金融業(yè)服務(wù)群眾的能力。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō),基層網(wǎng)點(diǎn)與人民群眾的聯(lián)系最廣泛、最直接,基層網(wǎng)點(diǎn)在宣傳政策、服務(wù)客戶、維護(hù)客戶等方面有大量工作要做,如果作風(fēng)不良,將會(huì)直接損害客戶利益,傷害客戶感情,長(zhǎng)期蓄積起來(lái),就必然侵蝕廣大人民群眾對(duì)銀行業(yè)的信心。習(xí)近平在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一批總結(jié)暨第二批部署會(huì)議上語(yǔ)重心長(zhǎng)地強(qiáng)調(diào),基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。“雙基”管理,即基礎(chǔ)管理和基層管理,構(gòu)成銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有抓好基層管理和基礎(chǔ)管理,才能有效控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),從而促進(jìn)基層業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

    要做好基層工作,就必須服務(wù)對(duì)口,做到按需上菜,按客戶的需求提供高效服務(wù)。在與客戶的接觸中要做到真正深入客戶,與客戶話家常,談他們關(guān)心的人和事,了解他們生活中的困苦,這樣才能了解客戶需求,有針對(duì)性地為客戶提供必要的服務(wù)。在了解客戶的過(guò)程中,應(yīng)以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,不弄虛作假,只有以誠(chéng)實(shí)守信的姿態(tài)才能取得客戶的信任,客戶才會(huì)真心的接受你和你的服務(wù),才能做好基層網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

    要做好基礎(chǔ)工作,就必須確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都讓客戶參與,受客戶監(jiān)督、請(qǐng)客戶評(píng)判。如何落實(shí)雙基要求是需要我們每個(gè)員工在實(shí)際工作中不斷思考和實(shí)踐。通過(guò)對(duì)“雙基”的學(xué)習(xí),我認(rèn)為要從以下方面入手:

    首先,要做好自我思想的管理。在日常工作中,必須端正工作態(tài)度,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不能因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵑蛦我痪驮谒枷肷系粢暂p心,從而造成不必要的損失。有言道中國(guó)絕不缺少各類(lèi)規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行,所以必須在思想上認(rèn)識(shí)到這不僅僅流于形式,清晰得領(lǐng)悟到這里面蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn),時(shí)時(shí)保持警惕,時(shí)時(shí)不忘按照規(guī)章制度辦事。

    其次,要規(guī)范好自己的服務(wù)。建行面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品,營(yíng)業(yè)模式都在趨同化,真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務(wù)。在服務(wù)上始終如一的以最優(yōu)狀態(tài)去迎接每一位客戶。在服務(wù)的道路上我們還有很長(zhǎng)的路要走,力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶,用細(xì)心、耐心、愛(ài)心,為客戶提供熱情周到的服務(wù)是我們永恒的主題。

    最后,要提升自己的學(xué)習(xí)能力。隨著快速發(fā)展,新業(yè)務(wù)也是層出不窮,要想跟得上建行的發(fā)展步伐,真的需要在工作之余多看網(wǎng)站、郵件,及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件。同時(shí)也要注意對(duì)自己基礎(chǔ)技術(shù)的練習(xí),在不斷練習(xí)中讓身體熟悉業(yè)務(wù)的流程,提高辦事效率,減少客戶等待的時(shí)間。學(xué)習(xí)如逆水行舟,不進(jìn)則退。因此,充分利用休息時(shí)間給自己充電,用知識(shí)來(lái)武裝自己。

    “基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖!”建行飛速的發(fā)展,更加需要做好雙基管理。只要我們的員工從嚴(yán)要求自己,嚴(yán)格按章操作,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),一定能把雙基管理做得更好,一定能夠?yàn)榻ㄐ械陌l(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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