工作貴在持之以恒

    工作要做細(xì)，有一顆持之以恒的心，尤其我們作為銀行一線(xiàn)柜臺(tái)的工作人員，每天面對(duì)客戶(hù)一些重復(fù)的存取款、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、掛失轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。盡管我們對(duì)于這些操作都已經(jīng)非常熟練了，但就是在這些簡(jiǎn)單而重復(fù)的工作中，我們依舊還是會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。如給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)后，憑條忘記收回被客戶(hù)帶走了；銷(xiāo)卡后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客戶(hù)有配套存折，單做銷(xiāo)卡客戶(hù)資金取不出來(lái)；給客戶(hù)開(kāi)戶(hù)未發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未成年，需要監(jiān)護(hù)人代辦等等問(wèn)題。本來(lái)一筆非常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，就因?yàn)槲覀円粫r(shí)疏忽，導(dǎo)致后續(xù)多出一大堆的工作。如未收回憑條，要找客戶(hù)追回，萬(wàn)一原始憑證被毀掉，我們還得手補(bǔ)憑證讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。銷(xiāo)卡有折未銷(xiāo)，我們得要客戶(hù)提供存折，或重新為其辦理掛失，才能把資金弄出來(lái)；為未成年人開(kāi)了戶(hù)，我們得找客戶(hù)補(bǔ)齊監(jiān)護(hù)資料等等。所有的這些，其實(shí)只要我們受理業(yè)務(wù)的時(shí)候仔細(xì)一點(diǎn)，就完全可以避免后續(xù)的這些麻煩事。而且這些麻煩不僅耗費(fèi)了我們自己很多精力，同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)了許多不便。一定程度上也降低了客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。

    這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不是因?yàn)槲覀儾欢畼I(yè)務(wù)，也不是我們做不到，只是因?yàn)槲覀儾粔蚣?xì)心不夠謹(jǐn)慎，很多時(shí)候做不到持之以恒。每次錯(cuò)誤發(fā)生的那段時(shí)間，我們往往對(duì)那個(gè)問(wèn)題會(huì)非常的重視。辦那類(lèi)業(yè)務(wù)也會(huì)非常的仔細(xì)，但是人就是容易健忘，容易好了傷疤就忘了痛。時(shí)間過(guò)久了，我們就又會(huì)變得粗心起來(lái)�，F(xiàn)在每天看柜員的憑證，每天都會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題的同時(shí)，看到更多的還是一些老問(wèn)題。如何杜絕這類(lèi)屢改屢犯的問(wèn)題。歸根結(jié)底還是要從根本上加強(qiáng)員工責(zé)任心的培養(yǎng)。只有他們的責(zé)任心加強(qiáng)了，工作過(guò)程中才能保持一貫的謹(jǐn)慎，才能持之以恒的把事情做好。