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禮儀培訓(xùn)感想

時(shí)間:2014-08-18 16:11:32  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽建行  作者:龍圓圓

    今天我們迎來了一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師肖丹老師來給我們上禮儀培訓(xùn)課,可謂是受益匪淺,收獲頗多呀。肖丹老師不僅教了我們基本禮儀方面的知識,也告訴了我們作為一名銀行員工在職場上的各種技巧和注意事項(xiàng),一天的禮儀課下來,使我們對禮儀、教養(yǎng)有了新的認(rèn)識和理解,也使我們的心靈得到了提升和凈化。通過對儀容、儀態(tài)、服飾、語言等幾個(gè)方面的禮儀知識的學(xué)習(xí),擴(kuò)大禮儀在實(shí)際生活和工作中的實(shí)用價(jià)值,并很好地達(dá)到個(gè)人的職業(yè)生涯和對單位形象的塑造,是我們此次禮儀培訓(xùn)的目的所在。

    微笑是人類最美的表情。這是肖丹老師反復(fù)跟我們強(qiáng)調(diào)的話。微笑的魅力是無窮的,泰戈?duì)栒f:“當(dāng)你微笑時(shí),世界愛上了你。”確實(shí),當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都充滿了陽光,尤其是作為服務(wù)行業(yè)的銀行從業(yè)者,你的一個(gè)微笑,會給客戶帶來非常舒服的感覺,他也會很樂意來你這里辦理業(yè)務(wù)。特別是像我們這種新進(jìn)員工業(yè)務(wù)辦理效率沒有老員工高,動作也會慢很多,這時(shí)的一個(gè)真誠的微笑,會化解客戶所有的急躁和焦慮。早晨起來,給自己一個(gè)微笑,會覺得一天都很美好。所以,時(shí)刻保持微笑,讓陽光時(shí)刻都包圍你。

    說話的技巧。一名優(yōu)秀的銀行員工,不光要有精致的儀容、整潔的外表、得體的姿勢,最重要的是要學(xué)會說話,要學(xué)會說好話,好說話。說話的時(shí)候語氣要好,語速要適中,針對不同的客戶要說不同的話,要學(xué)會贊美別人,真誠的、發(fā)自內(nèi)心的贊美會拉近人與人之間的距離,贊美顧客比贊美產(chǎn)品更重要,學(xué)會贊美你的客戶,多多贊美你的客戶,微笑是無聲的贊美,這是任何場合都可以用到的。生活和工作中我們還可以用到的“十一字金言”,即您、您好、請、謝謝、對不起、再見,這也是禮儀萬能語,其實(shí)也就是我們從小就學(xué)的“見到老師要說您好”,接受別人的幫助要說“謝謝”一樣,只是我們在工作中以一種更專業(yè)、更規(guī)范的態(tài)度來對待,我相信,只要我們從身邊做起,從小事做起,我們都會成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。

    雖然只有短短一天的禮儀培訓(xùn),但對我們的身心都是一次完美的體驗(yàn)。微笑、贊美、傾聽是我們每天都要上的必修課,從別人身上也從自己的一舉一動中學(xué)會提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。 

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