通過柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作的培訓(xùn)和對主要臨柜知識及其崗位職責(zé)的掌握，讓我們對即將踏入柜員這一崗位有了極大的認知提升。對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，金山支行的委派營業(yè)主管也分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)等幾方面給我們進行了具體操作代碼的指點。營運管理部的前輩更是在培訓(xùn)中要求柜員嚴格按照規(guī)范化操作流程規(guī)范自己的操作，進而進一步提高我們規(guī)范化的服務(wù)水平。其中，通過對員工交易行為的管理而達到的柜面關(guān)鍵風(fēng)險點的控制也是培訓(xùn)所強調(diào)的重點。
銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險是指銀行網(wǎng)點為客戶辦理賬戶開銷、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)過程中由于風(fēng)險控制失效而使銀行或客戶的資金遭受損失的風(fēng)險，也是銀行操作風(fēng)險的主要領(lǐng)域。而柜員對柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險意識、風(fēng)險態(tài)度、風(fēng)險能力及所采取的手段都直接影響到了其業(yè)務(wù)最終成效與柜面風(fēng)險的發(fā)生概率。
通過學(xué)習(xí)，了解到柜面業(yè)務(wù)具體操作中存在的風(fēng)險點可以粗略概括為以下幾點：1、離崗時印章未及時入箱加鎖或營業(yè)終了未入庫保管而被他人盜用。2、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當，造成大額記賬差錯。3、未嚴格審核客戶預(yù)留印鑒而辦理大額轉(zhuǎn)賬和存取現(xiàn)業(yè)務(wù)。4、未嚴格執(zhí)行分級授權(quán)審批制度。5、反假幣、假票據(jù)能力較低等造成的風(fēng)險。6、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證。7、不認真審核客戶證件�？偠灾谖覀冝k理每一筆業(yè)務(wù)時都須謹慎，對于原則性的問題絕對不能草草過關(guān)，要時刻牢記操作風(fēng)險。這些違規(guī)操作看似細微，卻會讓不法分子有機可乘，形成風(fēng)險隱患而引發(fā)案件而造成損失。
因此，我們要加強柜面風(fēng)險管理的力度。對柜面崗位設(shè)置和人員配置進行合理的安排，嚴格要求不相容崗位職責(zé)相互分離；對各項業(yè)務(wù)進行嚴格的審查和按流程規(guī)定辦理；加強對授權(quán)業(yè)務(wù)的管理與審核，對違規(guī)違紀現(xiàn)象更要及時處理。面對激烈的銀行業(yè)競爭環(huán)境，我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)來加強內(nèi)部控制、提高風(fēng)險防范意識和管理水平，才能進一步更為良好地防范柜面操作風(fēng)險，為推進我行柜面業(yè)務(wù)更好更快地發(fā)展助上有利的一臂。
