銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

重服務(wù)、盡職責(zé)、防風(fēng)險

時間:2014-08-15 11:08:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽建行  作者:李笑幽

    經(jīng)過短暫周末的休息,又開始了一天的培訓(xùn)課程。從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、到反洗錢、再到員工信息安全的學(xué)習(xí),十分充實,也井井有條。課程重點突出,強調(diào)員工應(yīng)加強各方面的主觀意識能動性,主動提升服務(wù)質(zhì)量,積極配合執(zhí)行反洗錢工作,提高信息安全風(fēng)險意識防范。

    (一)重服務(wù):優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

    服務(wù)意識來源于市場競爭,當(dāng)市場上擁有相同商品時,銷售商品的企業(yè)只有通過提升服務(wù)質(zhì)量,保證客戶忠誠度,贏得客戶的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并不單單只是微笑,這建立于具有熟悉的業(yè)務(wù)操作水平和此前所學(xué)得體的文明用語、與人交流的技巧。課程中提到行為舉止要時尚,時尚本是潮流的代名詞,而在銀行工作中的時尚則是指適當(dāng)?shù)亩Y貌、得當(dāng)?shù)亩Y儀、合適的妝容,給客戶以吸引力、感召力與視覺沖擊力。當(dāng)然,面對客戶,除了服務(wù)中堅持“顧客是上帝”的理念外,作為銀行工作人員也要做到不卑不亢,堅持原則,明辨是非,規(guī)范程序。

    (二)盡職責(zé):反洗錢工作

    最先接觸洗錢這個名詞來自于自身法學(xué)專業(yè)研究《中華人民共和國反洗錢法》,而這次培訓(xùn)中,則著重關(guān)注于建行反洗錢規(guī)章制度,其中提到三制度,即:客戶身份識別制度、交易報告制度、資料保存制度。反洗錢的主要目的除了打擊違法犯罪,更重要的是維護(hù)金融管理秩序的穩(wěn)定。有五大類上游犯罪,毒品犯罪、黑社會性質(zhì)組織犯罪、恐怖主義犯罪、走私犯罪、其他類型犯罪。洗錢是通過用一些方式將這些犯罪的非法收入在其形式上合法化。銀行往往會成為其利用工作。因此,作為銀行員工,應(yīng)切實履行好反洗錢的職責(zé),做好自己的日常工作,全面進(jìn)行客戶身份識別、及時報告疑似交易、完整留存客戶資料。日常生活中也要加強自身的反洗錢意識、學(xué)習(xí)反洗錢知識。這些規(guī)章制度都將成為日后工作的基礎(chǔ)。

    (三)防風(fēng)險:員工信息安全

    銀行業(yè)作為一個私密性要求很高的行業(yè),在信息安全方面,都必須要有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)則。每個客戶都不會愿意自己成為一個透明人,如果銀行沒有了信息保密,客戶將不再信任銀行,銀行將難以運轉(zhuǎn),出現(xiàn)高風(fēng)險。信息安全,體現(xiàn)在兩個方面:一方面是銀行軟件系統(tǒng)、硬件配置、物理環(huán)境的安全。獨立的系統(tǒng)、防病毒軟件的安裝、更新、員工信息傳遞的加密軟件另一方面是員工自身安全防范意識的強弱、操作是否規(guī)范。在傳遞文件時是否加密、重要數(shù)據(jù)的安全保存、臨時數(shù)據(jù)的徹底銷毀等等。也許外部的信息安全環(huán)境并不好,但是,如果每個人都時時刻刻保持警惕,風(fēng)險也能被控制。一個能管理好信息安全的銀行,才能獲取客戶的信任。

    重服務(wù)、盡職責(zé)、防風(fēng)險,這不僅僅是一句口號,更是以后工作的航標(biāo),從柜面崗位做起,處理每一筆業(yè)務(wù),在平凡的崗位上踏實做出不平凡的業(yè)績。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機構(gòu)支持實體經(jīng)濟效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號