經(jīng)過短暫周末的休息，又開始了一天的培訓(xùn)課程。從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、到反洗錢、再到員工信息安全的學(xué)習(xí)，十分充實，也井井有條。課程重點突出，強調(diào)員工應(yīng)加強各方面的主觀意識能動性，主動提升服務(wù)質(zhì)量，積極配合執(zhí)行反洗錢工作，提高信息安全風(fēng)險意識防范。
（一）重服務(wù)：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)
服務(wù)意識來源于市場競爭，當(dāng)市場上擁有相同商品時，銷售商品的企業(yè)只有通過提升服務(wù)質(zhì)量，保證客戶忠誠度，贏得客戶的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不單單只是微笑，這建立于具有熟悉的業(yè)務(wù)操作水平和此前所學(xué)得體的文明用語、與人交流的技巧。課程中提到行為舉止要時尚，時尚本是潮流的代名詞，而在銀行工作中的時尚則是指適當(dāng)?shù)亩Y貌、得當(dāng)?shù)亩Y儀、合適的妝容，給客戶以吸引力、感召力與視覺沖擊力。當(dāng)然，面對客戶，除了服務(wù)中堅持“顧客是上帝”的理念外，作為銀行工作人員也要做到不卑不亢，堅持原則，明辨是非，規(guī)范程序。
（二）盡職責(zé)：反洗錢工作
最先接觸洗錢這個名詞來自于自身法學(xué)專業(yè)研究《中華人民共和國反洗錢法》，而這次培訓(xùn)中，則著重關(guān)注于建行反洗錢規(guī)章制度，其中提到三制度，即：客戶身份識別制度、交易報告制度、資料保存制度。反洗錢的主要目的除了打擊違法犯罪，更重要的是維護(hù)金融管理秩序的穩(wěn)定。有五大類上游犯罪，毒品犯罪、黑社會性質(zhì)組織犯罪、恐怖主義犯罪、走私犯罪、其他類型犯罪。洗錢是通過用一些方式將這些犯罪的非法收入在其形式上合法化。銀行往往會成為其利用工作。因此，作為銀行員工，應(yīng)切實履行好反洗錢的職責(zé)，做好自己的日常工作，全面進(jìn)行客戶身份識別、及時報告疑似交易、完整留存客戶資料。日常生活中也要加強自身的反洗錢意識、學(xué)習(xí)反洗錢知識。這些規(guī)章制度都將成為日后工作的基礎(chǔ)。
（三）防風(fēng)險：員工信息安全
銀行業(yè)作為一個私密性要求很高的行業(yè)，在信息安全方面，都必須要有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)則。每個客戶都不會愿意自己成為一個透明人，如果銀行沒有了信息保密，客戶將不再信任銀行，銀行將難以運轉(zhuǎn)，出現(xiàn)高風(fēng)險。信息安全，體現(xiàn)在兩個方面：一方面是銀行軟件系統(tǒng)、硬件配置、物理環(huán)境的安全。獨立的系統(tǒng)、防病毒軟件的安裝、更新、員工信息傳遞的加密軟件另一方面是員工自身安全防范意識的強弱、操作是否規(guī)范。在傳遞文件時是否加密、重要數(shù)據(jù)的安全保存、臨時數(shù)據(jù)的徹底銷毀等等。也許外部的信息安全環(huán)境并不好，但是，如果每個人都時時刻刻保持警惕，風(fēng)險也能被控制。一個能管理好信息安全的銀行，才能獲取客戶的信任。
重服務(wù)、盡職責(zé)、防風(fēng)險，這不僅僅是一句口號，更是以后工作的航標(biāo)，從柜面崗位做起，處理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的崗位上踏實做出不平凡的業(yè)績。
