剛參加市分行新員工培訓(xùn)回來上班不久，營銷ETC的任務(wù)就下來了。作為一名新員工，作為一個(gè)外地人，對于自己的任務(wù)能否完成毫無底氣。不過，在同事們的鼓勵(lì)下，也開始慢慢地出單了。關(guān)于營銷ETC也有了些自己的感悟。
首先，善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶。ETC主要是針對有車一族，那么什么人才有可能有車呢？當(dāng)然是有車鑰匙的人。所以當(dāng)有車鑰匙的人來辦業(yè)務(wù)，我們都不忘在辦完業(yè)務(wù)后，再問上一句“請問您的車子安了ETC沒有？”。除此之外，我們在銀行的各種業(yè)務(wù)中都可以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶。比如說，我們在站大堂，協(xié)助客戶填單的時(shí)候，看到客戶的個(gè)人匯款單，對方是公司賬戶時(shí)，就可以問客戶一聲，請問您是做生意的嗎？您有車子嗎？當(dāng)幫助客戶使用電話POS機(jī)轉(zhuǎn)賬時(shí)，得知客戶轉(zhuǎn)賬金額很大時(shí)，就可以推測出該客戶具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以問他的車子是否已經(jīng)安裝ETC。當(dāng)客戶咨詢信用卡時(shí)，很自然地問道客戶是否有車有房，此時(shí)提到ETC，是再合適不過了。
其次，要積極主動(dòng)。在我們跟客戶交流時(shí)，得知客戶有車子，但是有急事，或者是客戶本人沒有車子但是她的配偶或者親屬有車子，我們都可以主動(dòng)地留下客戶的電話號碼，事后再積極地跟客戶聯(lián)系，讓他確定個(gè)時(shí)間過來辦理ETC。也許有些客戶因?yàn)橛行┦虑闀?huì)，今天推明天，明天推后天。沒關(guān)系，在他所說的時(shí)間前再打電話或短信通知提醒一下他，可能看在你這么堅(jiān)持不懈的態(tài)度下，他也會(huì)過來辦一個(gè)ETC。
最后，讓客戶介紹客戶過來辦ETC。每個(gè)人周圍總會(huì)有那么一兩個(gè)人有車，而物以類聚，人以群分，有車的人認(rèn)識有車的人概率會(huì)大很多。話說我就遇到一位很熱心很有意思的客戶。當(dāng)時(shí)只是在給他辦完業(yè)務(wù)后，隨口問了他車子安了ETC嗎？第二天，他一大早就帶了一位朋友來安ETC。
營銷的道路任重而道遠(yuǎn)，好在已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端。相信未來以積極的態(tài)度并在不斷創(chuàng)新且可行的方法的實(shí)踐下，營銷之路會(huì)越走會(huì)寬闊，越走越順暢。
