讓和諧與關(guān)愛循環(huán)

    三年的柜面服務(wù)中，每當(dāng)感覺到心有余而力不足的時候，我就在想，服務(wù)的最高境界是什么，是“顧客是上帝”，還是“客戶永遠(yuǎn)都是對的”？服務(wù)為什么要達(dá)到最高境界，最高境界的意義又是什么呢。一個服務(wù)做的再好的網(wǎng)點，也還是會有不滿意的客戶和不“稱職”的員工。我們每天面對著形形色色的普通百姓們，日復(fù)一日的做著同樣的事，反復(fù)說著同樣的話，尤其是重復(fù)解釋了好幾遍的問題，客戶還是不明白不理解，情急之中還會惡語相向，又或者是我們問東，客戶答西，溝通障礙嚴(yán)重時，即使心性再好，也難免會有厭倦的時候。因為絕大多數(shù)人還達(dá)不到最高境界，就算我們能夠理智保持客觀平靜，語氣也會不由自主的流露出厭煩來，因為人的情緒都比較容易受外界環(huán)境的影響，而且很多時候，我們并不認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都是對的，“對”也是我們讓給他的，可能是年資尚淺，那種可貴的精神品質(zhì)并沒有在我腦海中根深蒂固，可是每當(dāng)這個時候，我還是會盡最大可能的保持態(tài)度友善，言語謙和，不是因為我有多認(rèn)同那種遇事就服輸?shù)膰�際服務(wù)理念，而是因為在我們的親人朋友中也會有這樣的人群，當(dāng)我們耐心和藹的對待這些人的時候，別人也可能會這樣去善待我們的親人朋友，他們出門在外，也會有對很多事物都一知半解的時候，我們會用那種催促著并且夾雜著不屑的語氣跟他們說話嗎？毫無疑問，我們當(dāng)然也希望別人能夠用理解的、包容的心態(tài)來對待他們，并且或多或少地去關(guān)心他們。

    同樣的道理，如果當(dāng)一位老人在街上跌倒了的時候，路過的人中沒有一個人站出來扶他，當(dāng)我們老了跌倒的時候，也不會有人站出來扶我們，那樣我們便會處于一個關(guān)懷慢慢缺失的環(huán)境，那樣的情境將會與我們的政府和媒體每天都在倡導(dǎo)的和諧社會背道而馳，我們愿意看到嗎？我們所處的是一個人人羨慕的行業(yè)，我們所在的建設(shè)銀行是這個行業(yè)里一流的國際化的知名大企業(yè)，我們每天面對各色各樣的人群，只有通過自身的細(xì)致服務(wù)，關(guān)懷他人，讓客戶感同身受，我們才有可能讓這種和諧與關(guān)愛傳遞，終有一天，它會通過循環(huán)傳遞到我們自己身邊來，這就是常說的福報。（回雁支行）