“仙”經理本不姓“仙”而是姓A，性別女，前年才從B大學金融專業(yè)畢業(yè)分到建行C網點。畢業(yè)于中國優(yōu)秀大學的她，躊躇滿志的來到建行工作，原以為在建行網點里怎樣也應該屬于鳳毛麟角或者鶴立雞群優(yōu)秀之類，誰知被分配到一個偏遠的網點，從事臨柜現(xiàn)金工作。每天通篇不變的收錢、付錢和扎帳工作，讓她覺得人生太過于簡單無味，于是她內心不安分的細胞不斷的沖擊自己的腦神經：“我要活的精彩，我要挑戰(zhàn)自我，我要重新安排人生”。在與網點經理多次溝通后，A同學終于獲得了擔任大堂經理的機會，于是我們的A同學進入了人生從業(yè)的第一次翻篇環(huán)節(jié)。
C網點的大堂經理工資收入是完全實施績效分配體制，即多做多得，少做少得，不做不得。盡管A同學家境較好，父母不靠A同學的收入支撐生活的來源。但是，自A同學到大堂經理崗位后，每次網點經理月度公布業(yè)績時，她總是名落孫山。個人銷售業(yè)績落在同崗位同事的后面，那么工資收入就不用說了。對于A同學來說，錢少一點沒有關系，但是作為中國優(yōu)秀大學畢業(yè)的高材生是無法容忍自己銷售業(yè)績落后的這樣一個現(xiàn)實。怎么辦？每天上班對A同學來說，就是一個很難過的過程。辭掉工作固然不舍，但是繼續(xù)落后又心頭難過。于是在一個工作結束的傍晚，A同學找到了C網點的大堂經理D姐姐，她苦端著臉問道：“D姐姐，我怎么這樣笨，銷售業(yè)績怎么就這么差，其實我好努力也很辛苦。實在不行，我還是去進柜數(shù)錢吧。”聽到A同學傾吐的苦水，D姐姐說：“大堂經理這個崗位說難也難，說不難也不難，關鍵是你怎樣看待這個崗位。如果你只是出于無奈沒有從內心愛上這個崗位，那么你每天上班是不快樂的，你的客戶也不會理睬你的，你當然也無法取得好的銷售業(yè)績。如果你把它當作你生存的唯一資金來源，把大堂經理這個工作臺當成自己的店鋪，把進網點的客戶當成搖錢樹，那么你每天都會是有進步且快樂的。”
聽到D姐姐一番苦口婆心的話，A同學這個不愧為中國優(yōu)秀大學畢業(yè)的高材生，立馬用六個字總結出今后自己應該怎樣去經營客戶，即讓新來的客戶能“感受”建行的溫馨，讓熟悉的客戶“享受”建行的優(yōu)質服務，讓所有的客戶“接受”建行的產品。就是這六個字，在短短的三個月中，A同學的銷售業(yè)績直接上升，客戶好評如潮，當然個人收入也進入了網點的前茅。由于A同學身材苗條，頗有氣質，銷售業(yè)務也如日中天，于是大家很親切的稱呼她為“仙經理”。那么我們來看看“仙經理”是怎樣練成的？
感受
每天上班伊始，仙經理就提醒自己做好三個準備：一是忘記不開心的事，調整自己的情緒進入工作狀態(tài)。二是到每個柜員的窗口，給哥哥姐姐們打個招呼，問聲好，讓他們感受自己帶來的快樂。三是整理好自己的工作臺，補充好自己必要的工作用品，如筆、紙、信封、表格等等。
某一天上午十點左右，正是業(yè)務量的高峰期，仙經理一邊巡視大堂，一邊加大與窗口員工溝通，積極的化解客戶排隊的壓力。這時候，大門進來一個抱著兩歲左右小孩的婦女，她拿著排隊號在等待區(qū)入座。也許是天氣的原因，那個小孩突然哭了起來，不管婦女怎樣哄，小孩子好像是在賭氣一樣就是不停止哭泣。旁邊的其他客戶本來因為等待時間過長，加上孩子的不�？奁蠹揖腿滩蛔÷裨蛊饋恚哼@個銀行也太沒有名堂了，怎么不多開幾組柜？你這個做媽媽的，就不知道抱著孩子到處走走，孩子哭得也很煩人啦。大家你一言我一句的讓孩子的母親很是生氣，于是一個“鐵沙掌”打在了孩子身上。這下就亂了套，孩子哭聲更響亮了。就在這時候，仙經理走上前，伸手抱過哭泣的孩子，拉大嗓門對等待的客戶說：“不好意思，讓大家久等了。我已經通知我們主管增加柜臺了，能否請大家體諒一下這位媽媽的不容易，我們讓她插個隊，天太熱了，讓她早點帶孩子回家。”天下父母誰沒有孩子，天下的孩子誰不會體諒父母的不容易。于是孩子的母親在大家的幫助下，很快辦理好業(yè)務離開了網點。這天的意見簿上留下了這樣的筆跡：我今天在貴行辦理業(yè)務，遇到了一件突發(fā)事情，貴行的大堂經理隨機應變的服務方式，讓我們客戶感受到溫馨和舒服，謝謝你們。
享受
在大堂上班的仙經理每天要接觸很多的客戶，年輕的和年長的、漂亮的和帥氣的、有錢的和工薪的，日子一長，客戶已經成為了熟客，工作上也得心應手了，領導和同事們的表揚也紛沓而至。于是仙經理也就開始有點飄飄然，首先是工作服不再熨燙，其次是鞋跟平了，再就是臉素了�？蛻粢矝]有覺得什么不好，因為仙經理還是那么熱情的接待大家。日子一天一天的過，因為銷售業(yè)績的優(yōu)秀，仙經理得到了一個去H地學習的機會。H地偏遠，仙經理在組織的安排下，第一次以優(yōu)秀工作者的身份坐了飛機。就是這次坐飛機的待遇，讓仙經理改變了一些看法。
在仙經理的眼里，空姐是美麗的，服務是優(yōu)質的，待遇是高級的。學習的去與回，仙經理坐的是兩家公司的飛機，票價相差不多，但是兩者提供的服務就有明顯的差距。首先是E公司的未提供食品，美其名是廉價飛機；其次是E公司的空姐身材很差人意，稍嫌肥胖的體形給人感覺飛機的過道太窄了；三是E公司的空少白色的襯衫沒有及時熨燙，給人感覺剛從床上醒來；四是空姐的化妝品質量太差，整個臉裝都花了。而F公司的空姐和空少給人感覺很好，即使是晚班飛機，每個人的衣服、面裝、發(fā)飾都是一絲不茍的。特別是在遞送食物時，笑容、問好、咨詢和感謝等四個環(huán)節(jié)沒有偷工減料。有了比較，仙經理就更多感觸，同為服務行業(yè)，實施標準不同給人感受是決然不同的，高標準的服務對客戶來說才是享受。
學成回來，仙經理改變了。每天早上提早起床，先熨衣，后化妝，穿上3.5厘米的高跟鞋，在鏡子前露露微笑，連媽媽都仍不住夸獎：“妹子啊，能把工作服穿成時裝了。”每日工作中途休閑期，仙經理一定會及時補補妝，用她的話說，讓客戶看到自己最光彩的一面。當然仙經理知道，在大堂上班的她就是建行的一道風景線，較好的外表能讓客戶賞心悅目。于是，每周三次的健身變成了仙經理的一種生活習慣。
日子一天一天的過，C網點的老客戶怎樣就覺得仙經理越來越漂亮了，于是大家一旦有什么疑難業(yè)務需要處理時，都一致同聲的說：去C網點，找那個最漂亮的大堂經理啦。
接受
仙經理的營銷任務是很重的，用常人的口氣說：“任務指標是天文數(shù)字。”但是很奇怪，盡管數(shù)字是巨大的，但是仙經理每次都出色的完成了任務。
有一次，仙經理在回訪客戶時，咨詢G客戶對C網點的服務態(tài)度，G客戶用很氣憤的口氣回答：“你們網點的服務態(tài)度好不好，我不好說。只是有一件事讓我很氣憤。”原來是G客戶的母親到C網點辦理定期存款轉存時，由于網點員工沒有把合適的產品推薦給G客戶的母親，一張一萬元的定期存單變成了十年期的保單。聽到G客戶的投訴，仙經理調整了自己的情緒，用很溫馨的語氣回答：“不好意思，我們的員工只是從保障的角度出發(fā)，沒有及時了解您母親的資金安排需求。您看這樣可以嗎？我代表我的員工到您母親家表示歉意，若急需用錢的話，我們再與代理公司進行協(xié)調，確保您母親沒有意見。”G客戶見仙經理這樣回答，也不好意思再責怪C網點的員工。于是在某個工作日的下午，仙經理用自己的工資買了一袋適合老年人吃的食品，上門拜訪老奶奶。奶奶的投訴得到了處理，G客戶的存款也就一直留在了C網點。每次有任務指標時，G客戶是仙經理首個營銷的對象，當然通過這些營銷，仙經理也得到了一定的績效收入。
后來仙經理在網點業(yè)績講評會上總結說：其實銀行的產品并不是適合每個客戶，只有適合的產品推薦給適合的客戶，客戶才會對我們的專業(yè)性表示贊同，營銷人員只有提高自己的專業(yè)知識，才能讓客戶滿意的接受銀行推薦的產品。
如今的仙經理就是通過“感受、享受、接受”三個層面，努力學習，用心服務，從一個學校畢業(yè)的新手，成為了C網點的優(yōu)秀員工。仙經理還很年輕，事業(yè)的前途還很長，我們相信不久，仙經理會再創(chuàng)輝煌，不斷的給我們帶來驚喜。（計財部）
