在信息時(shí)代的今天，任何行業(yè)可以復(fù)制，任何產(chǎn)品、技術(shù)都可以復(fù)制，銀行是做存貸、資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)。幾乎所有的銀行都可以辦理這些業(yè)務(wù)。我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己的競爭優(yōu)勢？靠什么取勝？靠什么才能長久的留住客戶？答案只有一個(gè)：服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)！
一、銀行工作就是做服務(wù)工作。銀行業(yè)就是服務(wù)業(yè)，新加入到建行，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入角色。熟悉業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)范疇、流程，相關(guān)規(guī)定，注意事項(xiàng)，才能做好服務(wù)，才能拓展優(yōu)質(zhì)客戶群。
二、嚴(yán)格要求，贏得好的評價(jià)。作為銀行職工，天天與錢打交道，要嚴(yán)格自我約束能力。在崗位上嚴(yán)格要求自己，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)銘記，做到客戶滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。不懂就問，該提示就提示，該請示就請示，做到不違規(guī)、不越權(quán)，不得罪客戶。許多員工為神秘人的檢查而感到惶恐，其實(shí)在平時(shí)就養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，才能真正的通過神秘人的檢測，才是一名真正優(yōu)秀的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)員工。
三、注重細(xì)節(jié)，做好服務(wù)工作。從晨會(huì)到營業(yè)終了，要集中注意力辦業(yè)務(wù)，避免自己的一個(gè)不小心，給建行帶來損失。文明的行為舉止，得體的儀容儀表，流利的普通話，甜蜜的笑臉，給客戶以吸引力和親和力。小小的細(xì)節(jié)決定了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
規(guī)范源于認(rèn)真，成功源于堅(jiān)持。我們應(yīng)一如既往的堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，為營銷創(chuàng)佳績！
