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你看到的我是藍(lán)色的

時(shí)間:2014-08-13 15:42:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郴州市建行  作者:唐璐

    轉(zhuǎn)眼間,這身藍(lán)色行服已經(jīng)陪伴了我大半個(gè)月。記得剛來建行上班的第一天,我就被這整潔、明亮、統(tǒng)一的“藍(lán)色銀行”所深深吸引,從員工的服裝、柜臺、宣傳欄,甚至是垃圾桶的顏色,都離不開這抹耀眼的建行藍(lán)。藍(lán)色,有著海納百川般的包容氣魄,有著廣闊天空般的祥和之氣。雖然入行不久,但是我已經(jīng)被這蘊(yùn)含著理性、包容、祥和、穩(wěn)定的藍(lán)色文化所深深滋潤。在這里,我收獲的不僅是一份工作,更是一份充實(shí)的快樂。下面我將從服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能這兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

    一、服務(wù)態(tài)度。白天的柜面服務(wù)工作,讓我能夠有機(jī)會(huì)接觸到形形色色的客戶,在與他們的溝通和交流中,我感觸頗多,收獲頗多,良好的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。其實(shí),來我們這辦業(yè)務(wù)的大多都是普通的老百姓,從他們身上我看得出賺取一分一厘血汗錢的辛苦,也看到了他們想讓兒女過得更好的樸實(shí)之心。與他們交流的時(shí)候,就好像是在喝一杯溫潤可口的牛奶,讓人覺得溫暖又舒適,是他們的善良與樂觀讓我有更大的動(dòng)力去服務(wù),去微笑,去感恩,去奉獻(xiàn)。當(dāng)然,在服務(wù)的過程中也免不了會(huì)遭遇一些挫折,但是不做披荊斬棘的勇士,怎么會(huì)迎來花香撲鼻的康莊大道。服務(wù)是一門藝術(shù),和客戶打交道也需要積累經(jīng)驗(yàn),不斷進(jìn)步。非常幸運(yùn)的是,我們臨武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常善于與客戶溝通,并且十分樂于教我怎樣去面對各種情況。慢慢地,面對客戶的批評,我開始學(xué)會(huì)換位思考,多考慮客戶的感受,不斷地反省自己的言行,巧妙的使用服務(wù)用語;學(xué)會(huì)了把臉色放在一旁,放寬自己的內(nèi)心;學(xué)會(huì)了調(diào)整心態(tài),以平常心去工作。感謝每一位為我點(diǎn)贊的客戶,是你們給了我不怕疲倦的動(dòng)力。感謝每一位指出我不足的客戶,是你們給了我改變和進(jìn)步的空間。同時(shí),也要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,你們是我學(xué)習(xí)的最佳榜樣,是你們讓我懂得了怎樣去用心服務(wù),用愛經(jīng)營。

    二、業(yè)務(wù)技能。剛?cè)胄械奈,就像是一張白紙,需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)技能有很多。初次上柜,我柜面操作流程不熟,處理業(yè)務(wù)比較慢,我的師傅告訴我要嚴(yán)格要求自己,常見的交易代碼要熟記,對一些特殊業(yè)務(wù)的辦理流程和注意事項(xiàng)要做好筆記。對于點(diǎn)鈔、數(shù)字和漢字錄入、打算盤這些基本功要勤加練習(xí)。的確,不積跬步,無以致千里;不積小流,無以成江河。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)需要我們一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地的前行,向同事學(xué)習(xí),在實(shí)踐中歷練。我們的彭行長常常激勵(lì)我要多問多看多溝通,不同的知識板塊要學(xué)會(huì)分門別類的歸納總結(jié),對于我們銀行最近主打的ETC、結(jié)算通卡、信用卡等產(chǎn)品,要學(xué)會(huì)在服務(wù)的過程向客戶推薦,并且試著聯(lián)動(dòng)營銷,以取得更好的效果。我們的大堂經(jīng)理王姐教了我們一些小技巧,像信用卡和ETC可以作為產(chǎn)品組合推薦,以避免讓客戶凍結(jié)保證金;結(jié)算通卡和電話POS機(jī)也可作為產(chǎn)品組合推薦,可以幫客戶節(jié)約手續(xù)費(fèi)。我們幫客戶省錢省心,客戶自然而然就會(huì)提高對我行的忠誠度。下班回到家里,我就聯(lián)系自己的親朋好友,甚至是他們身邊的朋友來支持我們的ETC業(yè)務(wù),多開口,才能多收獲,十多天的時(shí)間我就營銷了18臺ETC。同時(shí),對于每一位來辦理ETC的客戶都發(fā)短信表示感謝,讓客戶知道我們心中有他們,我們建行是一個(gè)懂得服務(wù),以客戶為中心的優(yōu)秀團(tuán)體。

    成長的路上,不缺乏鮮花與掌聲,也少不了嘲笑和質(zhì)疑,但是只有經(jīng)受住磨練,才能在建行這個(gè)藍(lán)色舞臺上煥發(fā)出屬于自己的光彩和偉大。我是建行人,在這耀眼建行藍(lán)的映襯下,我會(huì)和我親愛的伙伴們團(tuán)結(jié)在一起,向社會(huì),向每一位客戶傳遞我們團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神,讓這抹醉人的建行藍(lán)永遠(yuǎn)留在客戶的心中。

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