轉(zhuǎn)眼間，這身藍(lán)色行服已經(jīng)陪伴了我大半個(gè)月。記得剛來建行上班的第一天，我就被這整潔、明亮、統(tǒng)一的“藍(lán)色銀行”所深深吸引，從員工的服裝、柜臺、宣傳欄，甚至是垃圾桶的顏色，都離不開這抹耀眼的建行藍(lán)。藍(lán)色，有著海納百川般的包容氣魄，有著廣闊天空般的祥和之氣。雖然入行不久，但是我已經(jīng)被這蘊(yùn)含著理性、包容、祥和、穩(wěn)定的藍(lán)色文化所深深滋潤。在這里，我收獲的不僅是一份工作，更是一份充實(shí)的快樂。下面我將從服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能這兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、服務(wù)態(tài)度。白天的柜面服務(wù)工作，讓我能夠有機(jī)會(huì)接觸到形形色色的客戶，在與他們的溝通和交流中，我感觸頗多，收獲頗多，良好的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。其實(shí)，來我們這辦業(yè)務(wù)的大多都是普通的老百姓，從他們身上我看得出賺取一分一厘血汗錢的辛苦，也看到了他們想讓兒女過得更好的樸實(shí)之心。與他們交流的時(shí)候，就好像是在喝一杯溫潤可口的牛奶，讓人覺得溫暖又舒適，是他們的善良與樂觀讓我有更大的動(dòng)力去服務(wù)，去微笑，去感恩，去奉獻(xiàn)。當(dāng)然，在服務(wù)的過程中也免不了會(huì)遭遇一些挫折，但是不做披荊斬棘的勇士，怎么會(huì)迎來花香撲鼻的康莊大道。服務(wù)是一門藝術(shù)，和客戶打交道也需要積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。非常幸運(yùn)的是，我們臨武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常善于與客戶溝通，并且十分樂于教我怎樣去面對各種情況。慢慢地，面對客戶的批評，我開始學(xué)會(huì)換位思考，多考慮客戶的感受，不斷地反省自己的言行，巧妙的使用服務(wù)用語；學(xué)會(huì)了把臉色放在一旁，放寬自己的內(nèi)心；學(xué)會(huì)了調(diào)整心態(tài)，以平常心去工作。感謝每一位為我點(diǎn)贊的客戶，是你們給了我不怕疲倦的動(dòng)力。感謝每一位指出我不足的客戶，是你們給了我改變和進(jìn)步的空間。同時(shí)，也要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，你們是我學(xué)習(xí)的最佳榜樣，是你們讓我懂得了怎樣去用心服務(wù)，用愛經(jīng)營。
二、業(yè)務(wù)技能。剛?cè)胄械奈�，就像是一張白紙，需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)技能有很多。初次上柜，我柜面操作流程不熟，處理業(yè)務(wù)比較慢，我的師傅告訴我要嚴(yán)格要求自己，常見的交易代碼要熟記，對一些特殊業(yè)務(wù)的辦理流程和注意事項(xiàng)要做好筆記。對于點(diǎn)鈔、數(shù)字和漢字錄入、打算盤這些基本功要勤加練習(xí)。的確，不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)需要我們一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的前行，向同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中歷練。我們的彭行長常常激勵(lì)我要多問多看多溝通，不同的知識板塊要學(xué)會(huì)分門別類的歸納總結(jié)，對于我們銀行最近主打的ETC、結(jié)算通卡、信用卡等產(chǎn)品，要學(xué)會(huì)在服務(wù)的過程向客戶推薦，并且試著聯(lián)動(dòng)營銷，以取得更好的效果。我們的大堂經(jīng)理王姐教了我們一些小技巧，像信用卡和ETC可以作為產(chǎn)品組合推薦，以避免讓客戶凍結(jié)保證金；結(jié)算通卡和電話POS機(jī)也可作為產(chǎn)品組合推薦，可以幫客戶節(jié)約手續(xù)費(fèi)。我們幫客戶省錢省心，客戶自然而然就會(huì)提高對我行的忠誠度。下班回到家里，我就聯(lián)系自己的親朋好友，甚至是他們身邊的朋友來支持我們的ETC業(yè)務(wù)，多開口，才能多收獲，十多天的時(shí)間我就營銷了18臺ETC。同時(shí)，對于每一位來辦理ETC的客戶都發(fā)短信表示感謝，讓客戶知道我們心中有他們，我們建行是一個(gè)懂得服務(wù)，以客戶為中心的優(yōu)秀團(tuán)體。
成長的路上，不缺乏鮮花與掌聲，也少不了嘲笑和質(zhì)疑，但是只有經(jīng)受住磨練，才能在建行這個(gè)藍(lán)色舞臺上煥發(fā)出屬于自己的光彩和偉大。我是建行人，在這耀眼建行藍(lán)的映襯下，我會(huì)和我親愛的伙伴們團(tuán)結(jié)在一起，向社會(huì)，向每一位客戶傳遞我們團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神，讓這抹醉人的建行藍(lán)永遠(yuǎn)留在客戶的心中。
