態(tài)度決定一切，服務創(chuàng)造價值

    隨著金融改革的不斷深化，服務成為銀行最重要的產(chǎn)品，也是在競爭中取勝的利器。我從2009年入行以來一直工作在服務的最前線，對柜面服務產(chǎn)生的各種各樣的問題有許多切身體會，常常以為客戶實在太挑剔，我們的服務太難達到客戶要求，但經(jīng)過今年市分行組織的服務禮儀培訓，我深刻認識到，服務并不難做好，關(guān)鍵在態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。

    “天下難事，必做于易，天下大事，必做于細”，以認真積極的態(tài)度去對待每一個細節(jié)。工作中每一件事都做到盡職盡責，每一個細節(jié)都做到盡善盡美，一言以蔽之就是要用心服務。在我們網(wǎng)點就有一位很典型的例子，一位客戶因為我們注重細節(jié)而主動將資金從他行轉(zhuǎn)過來，僅僅因為在辦理業(yè)務的過程中柜員不厭其煩的態(tài)度，他下午便從農(nóng)行匯來五十萬。這就是態(tài)度所帶來的價值，然而這樣的客戶并不多，因為我們之前沒有用積極認真的態(tài)度去對待每一筆業(yè)務，對待每一個客戶。如果每天都有客戶被我們的服務細節(jié)所打動，那就不僅僅是50萬，可能是500萬5000萬。工作就是一種態(tài)度，不同的態(tài)度產(chǎn)生不同的服務品質(zhì)，成就不同的人生。

    “種下行為會收獲習慣，種下習慣會收獲態(tài)度，種下態(tài)度會收獲命運。”做服務就是在做品牌，只要把心態(tài)擺正，我們可以把服務做到一流，在團隊中沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。在今年服務培訓的“領(lǐng)袖風采”的環(huán)節(jié)中，每隊20多人能把報數(shù)的時間從5分鐘縮短到五秒鐘，原因就在于團隊的每一個人都重視了這項簡單的工作，都以一絲不茍的態(tài)度去完成細節(jié)，才會產(chǎn)生質(zhì)的飛躍！讓我們每一位建行員工以積極認真的態(tài)度做好每一個細節(jié)，打造一流的服務品牌！