服務(wù) 從這里做起

    “靈芝，你的服務(wù)挺好的，就是客戶多的時候偶爾有舉手不規(guī)范的時候。”“惠中，你的服務(wù)態(tài)度非常的好，就是在教新員工業(yè)務(wù)的時候，應(yīng)選擇在閑暇時候，以免造成客戶的不滿，客戶還以為你在上班的時候和同事聊天呢。”“謝主任，你在授權(quán)時應(yīng)及時一些，以免讓客戶等候過長的時間。”“薇仔，雖然個人業(yè)務(wù)顧問柜的業(yè)務(wù)很多，但也要每一筆都堅持雙手遞送哦。”．．．．．．

    這是發(fā)生在８月７日晚桂陽支行會議室的場景。當(dāng)晚１９：３０，支行委派營運主管鐘洪鋒和主管服務(wù)的副行長李小華組織全行員工觀看員工在平時服務(wù)時的監(jiān)控視頻。視頻分不同的角度，不同的員工，不同的時段，全面充分的展示了員工的日常服務(wù)行為。在觀看了視頻后，每一位員工都對視頻進行了點評。大家踴躍地發(fā)揚，結(jié)合我行的服務(wù)禮儀規(guī)范，對視頻中的不足之處進行了指正，對做的好的地方予以了肯定。大家在點評的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，紛紛表示在以后的工作當(dāng)中予以改進，務(wù)必將支行的服務(wù)工作做得更好，以期盡快的擺脫支行在服務(wù)方面落后的局面。