在委派營業(yè)主管二季度例會上，建行湖南懷化市分行胡行長以加強(qiáng)我行委派營業(yè)主管隊伍的建設(shè)為主題進(jìn)行了交流，針對委派營業(yè)主管存在的問題，從問題來源、解決方案、隊伍管理三個方面進(jìn)行了剖析，提出了獨(dú)到見解，引人深思，使我頗有感悟。
委派營業(yè)主管工作“要求高，工作重，協(xié)調(diào)難”的特點(diǎn)是眾所周知的，但正因為如此，委派一職占有獨(dú)特的重要地位：既是夯實內(nèi)控防線，有效防范風(fēng)險，確保安全運(yùn)行的有效保障，又是落實上級任務(wù)，配合行長工作，溝通客戶與員工的協(xié)調(diào)橋梁。正如胡行長提出的，委派主管若是對柜員業(yè)務(wù)分工崗位職責(zé)落實不到位，對違規(guī)行為監(jiān)督制約不到位，問題落實整改報告不及時，都會威脅行內(nèi)安全，造成事故風(fēng)險。我在委派營業(yè)主管工作崗位上已十一年，多年的工作經(jīng)驗使我熟知，要做好一名委派主管，不僅要行事盡責(zé)、恪盡職守，更要精益求精，力求上進(jìn)。在挑戰(zhàn)和機(jī)遇勉強(qiáng)，只有自立自強(qiáng)、突破自我才是百試不靈的百治良藥。
要實現(xiàn)自我提升，就要做到“三好”： 當(dāng)好內(nèi)控管理的“守門員”、當(dāng)好業(yè)務(wù)發(fā)展的“助跑員”、當(dāng)好柜員和客戶的“服務(wù)員”， 穩(wěn)抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，重視考核審查到位，增進(jìn)溝通交流。
一、穩(wěn)抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
委派營業(yè)主管是“把關(guān)守口”、防范案件事故的第一道防線的核心人物，要落實其職責(zé)，首先要從基層管理和基礎(chǔ)管理做起。在工作中，應(yīng)始終把“雙基”工作和安全營運(yùn)管理放在第一位，嚴(yán)抓內(nèi)控合規(guī)。
面對登記簿登記不規(guī)范，柜員離柜不鎖屏、鎖箱，主管授權(quán)流于形式，自助設(shè)備管理不合規(guī)等常見問題，從制度上，要合理制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位操作流程、崗位職責(zé)、崗位輪換制度、兩節(jié)營銷方案等業(yè)務(wù)規(guī)范和考核制度，確立行為規(guī)范；從監(jiān)查上，應(yīng)不定期地對柜員進(jìn)行檢查和調(diào)閱監(jiān)控，不走過場，真正做到發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，安全營運(yùn)。及時調(diào)閱錄像，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行積分處理，切實有效地幫助員工改正壞習(xí)慣，提高安全性。堅持在晨會、每周例會進(jìn)行工作業(yè)績總結(jié)，輔以激勵機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時反省，吸取教訓(xùn)。
只有穩(wěn)抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，從點(diǎn)滴之處做起，明確是非，不存模糊，一絲不茍，精益求精，委派工作才能真正落到實處，讓員工安心，讓上級舒心，讓行里放心。
二、重視考核審查
誠如胡行長所說，委派人員初選通道窄，存在“先天不足”的問題，胡行長提出完善營業(yè)主管獎懲機(jī)制，實行一年一定、動態(tài)調(diào)整的考核機(jī)制，正是激勵我們積極磨煉自身能力，不辜負(fù)上級委任。委派主管肩負(fù)基層管理（營運(yùn)核算、風(fēng)險控制）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重任，應(yīng)當(dāng)重視考核審查，積極調(diào)動員工參與在崗培訓(xùn)和柜員等級資格考試，組織集中培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。
在我任職期間，行內(nèi)每周四晚開會學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，每月出題考試，查漏補(bǔ)缺，并輔以獎勵機(jī)制，調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工操作技能。在專題學(xué)習(xí)中，通過座談、討論形式，結(jié)合學(xué)習(xí)心得的撰寫，保證員工吃透內(nèi)容、把握精髓。在全行共同學(xué)習(xí)、共同成長的氣氛下，整體素質(zhì)有了顯著提升，員工的精神面貌得到了改善，這更加讓我意識到：團(tuán)結(jié)協(xié)力、共同上進(jìn)的集體氛圍，對全行素質(zhì)水平的提升至關(guān)重要。而要維持這種良性學(xué)習(xí)氛圍，正需要委派主管不斷歷練自身領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力，虛心向優(yōu)秀委派主管和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，博采眾長，不僅要會做，更要力爭做好委派工作，為營造積極上進(jìn)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)氛圍出謀劃策。
三、增進(jìn)溝通交流
委派是柜員的定心劑，客戶的貼心襖，要協(xié)調(diào)多方關(guān)系，營造融洽氛圍，就要增進(jìn)溝通交流，做柜員和客戶的貼心人。
對外對待客戶，要積極參與客戶營銷，堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，注重客戶基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)客戶檔案建立與維護(hù)，每周定期維護(hù)個人客戶，并將VIP客戶及時分配到每個責(zé)任人進(jìn)行定期維護(hù)，及時反饋維護(hù)效果，充分了解客戶需求，提高客戶群體忠誠度，實現(xiàn)對外融洽。
對內(nèi)對待員工，經(jīng)常要在工作、學(xué)習(xí)和生活上關(guān)心柜員，經(jīng)常與柜員進(jìn)行交流，了解他們的思想動態(tài)和家庭情況。對經(jīng)常犯錯的柜員，更要及時談心，了解癥結(jié)所在，合力解決問題。日常工作中，要注意調(diào)動員工積極性，強(qiáng)化柜面服務(wù)的“規(guī)范化”、“文明化”、“人性化”：從“三早”、“五統(tǒng)一”、“7+7”服務(wù)文明用語、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行對照，變過去的被動型服務(wù)為今天的主動提高服務(wù)，全行輪流到住宅小區(qū)、加油站、停車場營銷ETC。如上，促進(jìn)良好企業(yè)文化、融洽交流氛圍的形成和發(fā)展，以促進(jìn)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，為打造我行成為當(dāng)?shù)厥忻袷走x銀行奉獻(xiàn)更多力量。
委派既是一份有著操不完的心，忙不完的活的繁重工作，也是一份充滿成就感和自豪感的充實工作。通過這次學(xué)習(xí)，我對自身不足有了更深刻的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了新的審視。我會依循胡行長的會議精神與要求，一步一個腳印，不斷充實自我，提升自我，超越自我。我相信，若委派主管隊伍能夠合力奮進(jìn)，為建行事業(yè)保駕護(hù)航，建行定將迎來更加美好的明天！
