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多一句贊美

時間:2014-07-28 17:13:26  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行長沙金星支行  作者:朱曉琳

    那天,我陪一位朋友在7號柜臺辦理業(yè)務(wù),臨走時,朋友對臨柜的周琦說:“謝謝,你的服務(wù)很好,你的聲音很親切。”周琦聽后愣了一下,然后很開心地說:“也謝謝你!”

    “不,美女,我不是在尋你開心,我很佩服你在業(yè)務(wù)這么繁忙時還能這么有條不紊,沉得住氣!”

    “你為什么這么說?”送朋友出門時,我不解地問。因為我覺得這次服務(wù)對于我們來講很平常,沒有什么例外啊。

    “我想讓你們這兒更多點人情味,唯有這樣,這城市才有救。跌倒了不敢扶,被劫了不敢抓,好事不敢做,壞事不敢管,多可怕!”他答道。

    “靠你一個人的力量怎能辦得到?”

    “我只是起帶頭作用,我相信一句小小的贊美,能讓那位美女整日心情愉快。如果她周圍正好坐了幾個同事,那幾個同事也會受她愉悅心情的感染,變得更加親切,有活力。如果今天他們分別為20位客戶辦理業(yè)務(wù),她們就會對這20位客戶態(tài)度和善,笑容甜美。而這些客戶受了她們的感染,也會對周遭的人和顏悅色,這樣算來,我的好意可間接傳達給1000多人,不錯吧?”

    “但你怎能希望她會照你的想法做呢?”

    “我并沒有希望她,”朋友回答,“我知道這種做法可遇不可求,所以我盡量多地對人和氣,多贊美別人,即使一天的成功率只有30%,但仍可連帶影響到不少的人。”

    我承認他說得很中聽,但能有幾分實際效果呢?

    “就算沒有我也毫無損失呀!開口稱贊她我花不了幾秒鐘,她也不會影響辦事速度。如果她無動于衷,那也無妨,明天我還可去稱贊另外一個人呀!”他看出了我的心事,“這些人也許會因我這一句話更起勁地工作,這對所有的人何嘗不是一件好事呢?”

    “但光靠你一個人有什么作用呢,你一個小市民罷了。”

    “我常告訴自己不能泄氣,我能影響一個就一個,兩個就兩個。沒多大關(guān)系,其實這些思想我也是受美國雅特——鮑奇華的影響,我只是把她的觀點用在實際生活中罷了。”

    我被他完全說服了,確實,哪個人不喜歡被欣賞,被贊美呢?特別是作為我們服務(wù)行業(yè)的職員來說,接觸的人多,受影響的更多。有人說:贊美人和愛人以及被人贊都能極大地豐富生活,激發(fā)活力。贊美猶如使人陶醉的和煦春風(fēng),可以滋潤人心的潤滑劑。如果人與人之間多一點欣賞,多一點贊美,那該是一個多么和諧的社會呀!

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