我是一名基層銀行的客戶經(jīng)理，先后從事過(guò)多個(gè)崗位。在銀行工作已有二十多個(gè)年頭，與客戶打交道多年。我認(rèn)為：銀行是服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)是銀行生存的根本。做服務(wù)要始終秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“隨時(shí)隨地、用心為您”的服務(wù)宗旨，不斷完善和豐富窗口服務(wù)的內(nèi)涵,從而打造自身的品牌特色,樹立良好的社會(huì)形象�！�
無(wú)論在在什么崗位上，都應(yīng)有一種敬業(yè)精神。需要我們用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)。這看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)涵、多少艱辛、多少付出。銀行員工只有用自己的汗水和行動(dòng)去實(shí)踐這簡(jiǎn)單的八個(gè)字，才能讓我們的客戶有如沐春風(fēng)，滿心溫暖的感覺。讓優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷融入銀行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶滿意成為銀行服務(wù)的核心。讓用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)的思想融于企業(yè)文化之中，成為我們每個(gè)人面對(duì)客戶、履職盡責(zé)的行為準(zhǔn)則和目標(biāo)。
讓客戶滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為客戶著想，盡最大可能給予客戶方便，滿足客戶需求，為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題，多聽聽客戶聲音，給顧客準(zhǔn)確推介，不管是在售中，還是售后，出了問(wèn)題時(shí)不管是誰(shuí)的錯(cuò)，即便當(dāng)中有一些委屈、辛酸，我們也不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取客戶的反饋意見，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重，有一種方式可以讓情緒激動(dòng)的客戶慢慢平靜下來(lái)，那就是聆聽，優(yōu)秀的服務(wù)人員要善于聆聽，讓客戶煩躁的心情得到一些釋放，從中獲取更多客戶心中真實(shí)的想法及建議，所以，讓我們都學(xué)會(huì)用心聆聽。
服務(wù)貴在堅(jiān)持。柜員的工作枯燥煩瑣，而客戶的要求千差萬(wàn)別，工作中要始終堅(jiān)持做好上級(jí)行要求的“7+7”規(guī)范，讓客戶覺得很親切，要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)客戶都滿意，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，這是一個(gè)持之以恒的過(guò)程。只有每一位員工都把服務(wù)深入內(nèi)心，新的服務(wù)手段和方法就是不斷的被我們創(chuàng)造出來(lái)，銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中我們將永遠(yuǎn)立于不敗之地，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，你會(huì)收獲快樂(lè)和幸福。
