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將服務(wù) 進(jìn)行到底

時(shí)間:2014-07-09 08:07:02  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湖南懷化會(huì)同支行  作者:楊小春

    我是一名基層銀行的客戶經(jīng)理,先后從事過(guò)多個(gè)崗位。在銀行工作已有二十多個(gè)年頭,與客戶打交道多年。我認(rèn)為:銀行是服務(wù)業(yè),做好服務(wù)是銀行生存的根本。做服務(wù)要始終秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“隨時(shí)隨地、用心為您”的服務(wù)宗旨,不斷完善和豐富窗口服務(wù)的內(nèi)涵,從而打造自身的品牌特色,樹立良好的社會(huì)形象!

    無(wú)論在在什么崗位上,都應(yīng)有一種敬業(yè)精神。需要我們用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)。這看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)涵、多少艱辛、多少付出。銀行員工只有用自己的汗水和行動(dòng)去實(shí)踐這簡(jiǎn)單的八個(gè)字,才能讓我們的客戶有如沐春風(fēng),滿心溫暖的感覺。讓優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷融入銀行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),讓客戶滿意成為銀行服務(wù)的核心。讓用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)的思想融于企業(yè)文化之中,成為我們每個(gè)人面對(duì)客戶、履職盡責(zé)的行為準(zhǔn)則和目標(biāo)。

    讓客戶滿意,重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為客戶著想,盡最大可能給予客戶方便,滿足客戶需求,為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題,多聽聽客戶聲音,給顧客準(zhǔn)確推介,不管是在售中,還是售后,出了問(wèn)題時(shí)不管是誰(shuí)的錯(cuò),即便當(dāng)中有一些委屈、辛酸,我們也不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取客戶的反饋意見,主動(dòng)做好解釋工作,讓顧客感受到重視和尊重,有一種方式可以讓情緒激動(dòng)的客戶慢慢平靜下來(lái),那就是聆聽,優(yōu)秀的服務(wù)人員要善于聆聽,讓客戶煩躁的心情得到一些釋放,從中獲取更多客戶心中真實(shí)的想法及建議,所以,讓我們都學(xué)會(huì)用心聆聽。

    服務(wù)貴在堅(jiān)持。柜員的工作枯燥煩瑣,而客戶的要求千差萬(wàn)別,工作中要始終堅(jiān)持做好上級(jí)行要求的“7+7”規(guī)范,讓客戶覺得很親切,要做好每一個(gè)環(huán)節(jié),讓每一個(gè)客戶都滿意,形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),這是一個(gè)持之以恒的過(guò)程。只有每一位員工都把服務(wù)深入內(nèi)心,新的服務(wù)手段和方法就是不斷的被我們創(chuàng)造出來(lái),銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中我們將永遠(yuǎn)立于不敗之地,用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),你會(huì)收獲快樂(lè)和幸福。 

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圖片新聞

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