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從ETC營(yíng)銷看“產(chǎn)品與服務(wù)”

時(shí)間:2014-07-08 16:11:23  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郴州市建行  作者:侯譯杰

    ETC(高速公路電子不停車收費(fèi))營(yíng)銷正在我行如火如荼地進(jìn)行著,該產(chǎn)品作為我行一項(xiàng)與KPI考核掛鉤的產(chǎn)品,其推出得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的高度重視,也深得客戶的認(rèn)同和青睞。一時(shí)間,網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)ETC專柜,客戶依然排長(zhǎng)隊(duì)辦理,門前更是可以用車水馬龍來(lái)形容,場(chǎng)景壯觀。當(dāng)OBU緊俏的時(shí)候,提前預(yù)定也是一ETC難求。為何?這或許要從“產(chǎn)品與服務(wù)”的角度來(lái)探討。

    服務(wù)是一個(gè)老生常談的話題,它滲透到我們每一天的工作中,其重要性不言而喻。當(dāng)前,郴州市分行舉全行之力舉辦了“重塑建行服務(wù)品牌、再造建行服務(wù)優(yōu)勢(shì)”培訓(xùn)班,可見(jiàn)服務(wù)的重要性已經(jīng)被提到空前的高度。說(shuō)起服務(wù),可能你最先想到的是“7+7”、微笑服務(wù)等。說(shuō)起產(chǎn)品,可能你最先想到的是那一張張報(bào)表。沒(méi)錯(cuò),做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們的分內(nèi)之事,是我們服務(wù)行業(yè)義不容辭的責(zé)任。但是,光有這些還不夠,當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶需要的服務(wù)不僅僅局限于此,他們更需要業(yè)務(wù)上產(chǎn)品和服務(wù)融為一體的高效、便捷。也正如我們的ETC宣傳用語(yǔ):建行ETC,省時(shí)又省心。

    從ETC這一產(chǎn)品本身出發(fā):ETC業(yè)務(wù)推出后,我行大力宣傳,員工自己先體驗(yàn),逐步熟悉其辦理流程,并一再優(yōu)化。從辦理到安裝,僅需幾分鐘便可完成?蛻艮k理該業(yè)務(wù)后,上高速秒過(guò)收費(fèi)站,無(wú)需再取卡排隊(duì),并享ETC專用通道,直接感受服務(wù)的高效、便捷。此外,通行費(fèi)用還可享9.5折優(yōu)惠。產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,許多中高端客戶慕名前來(lái),我行的“7+7”、微笑服務(wù)等一定會(huì)讓他們賞心悅目,進(jìn)而提升客戶的回頭率和忠誠(chéng)度。

    再?gòu)奈倚行б娴牡慕嵌瘸霭l(fā):銀行作為企業(yè),其最終目的是創(chuàng)造效益。ETC業(yè)務(wù)直接將客戶與建行進(jìn)行了捆綁,客戶簽約信用卡直接提高了我行信用卡的使用率,而簽約借記卡的客戶還可以發(fā)展為我行信用卡客戶,甚至這些客戶還可以成為我行代銷保險(xiǎn)“百萬(wàn)身價(jià)”的銷售對(duì)象,進(jìn)而提升該類客戶在我行的綜合貢獻(xiàn)度。

    綜上所述,ETC營(yíng)銷是一個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)融為一體的完美結(jié)合,銀行與客戶的這條雙贏之路一定會(huì)越走越遠(yuǎn)。

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