ETC(高速公路電子不停車收費(fèi))營(yíng)銷正在我行如火如荼地進(jìn)行著,該產(chǎn)品作為我行一項(xiàng)與KPI考核掛鉤的產(chǎn)品,其推出得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的高度重視,也深得客戶的認(rèn)同和青睞。一時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)ETC專柜，客戶依然排長(zhǎng)隊(duì)辦理，門前更是可以用車水馬龍來(lái)形容，場(chǎng)景壯觀。當(dāng)OBU緊俏的時(shí)候，提前預(yù)定也是一ETC難求。為何？這或許要從“產(chǎn)品與服務(wù)”的角度來(lái)探討。
服務(wù)是一個(gè)老生常談的話題，它滲透到我們每一天的工作中，其重要性不言而喻。當(dāng)前，郴州市分行舉全行之力舉辦了“重塑建行服務(wù)品牌、再造建行服務(wù)優(yōu)勢(shì)”培訓(xùn)班，可見(jiàn)服務(wù)的重要性已經(jīng)被提到空前的高度。說(shuō)起服務(wù)，可能你最先想到的是“7+7”、微笑服務(wù)等。說(shuō)起產(chǎn)品，可能你最先想到的是那一張張報(bào)表。沒(méi)錯(cuò)，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們的分內(nèi)之事，是我們服務(wù)行業(yè)義不容辭的責(zé)任。但是，光有這些還不夠，當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需要的服務(wù)不僅僅局限于此，他們更需要業(yè)務(wù)上產(chǎn)品和服務(wù)融為一體的高效、便捷。也正如我們的ETC宣傳用語(yǔ)：建行ETC，省時(shí)又省心。
從ETC這一產(chǎn)品本身出發(fā)：ETC業(yè)務(wù)推出后，我行大力宣傳，員工自己先體驗(yàn)，逐步熟悉其辦理流程，并一再優(yōu)化。從辦理到安裝，僅需幾分鐘便可完成�？蛻艮k理該業(yè)務(wù)后，上高速秒過(guò)收費(fèi)站，無(wú)需再取卡排隊(duì)，并享ETC專用通道，直接感受服務(wù)的高效、便捷。此外，通行費(fèi)用還可享9.5折優(yōu)惠。產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，許多中高端客戶慕名前來(lái)，我行的“7+7”、微笑服務(wù)等一定會(huì)讓他們賞心悅目，進(jìn)而提升客戶的回頭率和忠誠(chéng)度。
再?gòu)奈倚行б娴牡慕嵌瘸霭l(fā)：銀行作為企業(yè)，其最終目的是創(chuàng)造效益。ETC業(yè)務(wù)直接將客戶與建行進(jìn)行了捆綁，客戶簽約信用卡直接提高了我行信用卡的使用率，而簽約借記卡的客戶還可以發(fā)展為我行信用卡客戶，甚至這些客戶還可以成為我行代銷保險(xiǎn)“百萬(wàn)身價(jià)”的銷售對(duì)象，進(jìn)而提升該類客戶在我行的綜合貢獻(xiàn)度。
綜上所述，ETC營(yíng)銷是一個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)融為一體的完美結(jié)合，銀行與客戶的這條雙贏之路一定會(huì)越走越遠(yuǎn)。
