周文莉,一名曾經(jīng)的共和國女軍人,1993年退伍后走進(jìn)了工商銀行宿遷分行,經(jīng)過十年的刻苦學(xué)習(xí)和鉆研,2003年成為了一名客戶經(jīng)理,主要服務(wù)于小微型企業(yè),11年來,她用自己對工作的高度負(fù)責(zé)和對小微型企業(yè)發(fā)展的真誠付出,贏得了企業(yè)和同仁們的廣泛贊譽(yù)。
面對新的崗位和困難,她顯示出了軍人的剛強(qiáng)和堅(jiān)韌。
2003年,剛進(jìn)入客戶經(jīng)理這個(gè)角色,她發(fā)現(xiàn)工作的程序和節(jié)奏與原來崗位發(fā)生了重大變化。原來的柜面工作基本上是一個(gè)固定的模式,不需要太多的主觀思考和判斷,作為客戶經(jīng)理,每天要跑企業(yè),了解企業(yè)的經(jīng)營狀況,發(fā)展前景、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場動(dòng)態(tài),并做出準(zhǔn)確的判斷以確定信貸資金的投向和投量,而這一切必須有豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能,對此,周文莉開始努力學(xué)習(xí),她一方面虛心向老同志請教,學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn);另一方面刻苦學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),她參加函授學(xué)習(xí),拿到了本科文憑,獲得了中級(jí)客戶經(jīng)理專業(yè)證書,為自己今后出色的工作打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。
面對盡責(zé)與盡職的茅盾,她只有兩個(gè)字“盡職”。
作為一個(gè)妻子、一位母親,相夫教子不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是常人眼中應(yīng)盡的職責(zé)。隨著我市小微型企業(yè)的不斷發(fā)展,客戶經(jīng)理的工作節(jié)奏越來越快,工作量越來越大。白天基本上是跑企業(yè),搞調(diào)研,而整理資料,撰寫調(diào)查報(bào)告只能是利用晚上和節(jié)假日,每晚總要忙到九點(diǎn)鐘以后,周六周日也難在家中待上半天,特別是近幾年來,全市招商引資力度的不斷加大,周文莉還要經(jīng)常和招商部門一起去蘇南和浙江參加招商會(huì),經(jīng)常是接到通知就連夜出發(fā),第二天參加完會(huì)議再趕往下一點(diǎn),蘇州上海、義烏臺(tái)州不斷往返,孩子有時(shí)一連數(shù)周都見不到母親一面,丈夫是政府部門的一名干部,平時(shí)的工作也很忙,遇到工作脫不開身時(shí),孩子的一日三餐就只有靠面包和方便面來打發(fā)了。孩子的的生日或是什么要求,學(xué)校的家長會(huì)常常是忘了一次又一次,但對于她分管的每戶小微型企業(yè)的每一筆貸款確是牢記在心,隨著信貸審批流程的集中管理,由省分行統(tǒng)一集中授信,客戶貸款的審批時(shí)間也相對增長,為了不影響企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn),每當(dāng)客戶貸款即將到期時(shí),小周總是提前向客戶進(jìn)行調(diào)查,如果客戶有繼續(xù)要求貸款的需求,她就會(huì)幫助企業(yè)提前做好準(zhǔn)備:貸款申請、貸前調(diào)查、收集相關(guān)資料、三費(fèi)核查、核保、撰寫調(diào)查報(bào)告,一切工作都有條不紊的提前完成,以保證企業(yè)貸款以最短的時(shí)間發(fā)放到位。
急企業(yè)之所急,她用真誠打動(dòng)著每一位客戶。
周文莉現(xiàn)經(jīng)營著十余戶小微型企業(yè)貸款,最高時(shí)達(dá)到20余戶,金額2億多元,戶數(shù)多、金額小,與大中型企業(yè)相比,手續(xù)相同,難出業(yè)績。但是周文莉無怨無悔,始終任勞任怨,默默無聞的踏實(shí)工作,用敬業(yè)和奉獻(xiàn)服務(wù)著每一戶企業(yè),用真誠和熱情打動(dòng)著每一位客戶。自己的孩子雖然照顧的很少,但對客戶的煩惱她卻時(shí)刻在心。一次,她聽說一位客戶的孩子高考剛過二本分?jǐn)?shù)線,如果投檔不準(zhǔn)就可能滑至三本,但投檔二本又毫無把握,就在客戶左右為難,舉棋不定時(shí),周文莉主動(dòng)和客戶研究歷年同檔院校的招生情況,托朋友打聽相關(guān)院校當(dāng)年錄取的指導(dǎo)分?jǐn)?shù),最終讓客戶的孩子被錄取到了滿意的院校,客戶對此感動(dòng)不已。江蘇貝麗德珠光顏料有限公司,是一個(gè)生產(chǎn)化妝顏料的小微型企業(yè),按照營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍的定義屬污染行業(yè),不符合貸款條件。周文莉在對企業(yè)的實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品并無實(shí)際污染,而企業(yè)也急需資金擴(kuò)大再生產(chǎn),周文莉和企業(yè)一道,跑省化工廳對其產(chǎn)品和原材料進(jìn)行論證,又請工商和環(huán)保部門到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考查,確認(rèn)并無實(shí)際污染,并以一線信貸調(diào)查人員的身份多次打電話直接向總省行相關(guān)部門說明情況,最終成功為該企業(yè)爭取到了550萬元的流動(dòng)資金貸款,不僅解決了企業(yè)的燃眉之急,更為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
最為一名客戶經(jīng)理,周文莉愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地,為工行和小微企業(yè)的發(fā)展無私奉獻(xiàn)著,正如她的名字一樣,文靜中迸發(fā)著熱情,宛如茉莉花般沁人心脾、馥郁芬芳。