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改 變

時間:2014-07-02 08:36:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行湖南省衡陽市分行  作者:王 玲

    “我愛你,不是因為你是誰,而是因為愛上你我會變成誰”。

    一句電影臺詞,讓我感觸良多。其實面對這個紛繁的世界,我們何嘗不是為自己喜愛的事物來改變呢。這個“你”可以是工作,生活,感情,或親人。

    人本身總是對幸福有著期望。幸福有兩個條件:一是你覺得整個社會,整個世界會越來越好,一是你覺得自己的未來會越來越好,可是這又非常模糊,需要一個強大的信仰來支撐。對幸福的追求,使得人在無力改變社會時就會想著,要去改變自身。而當(dāng)你真正熱愛一件事情時,改變也就變得易如反掌了。

    總會有人抱怨工作是多么的不如意,生活是多么的枯燥,人生是多么的乏味,而對于此我只能抱歉的說一句:“對不起,你還不夠熱愛它!”

    在前臺的柜面業(yè)務(wù)中,我總會碰到各種各樣的問題,客戶的埋怨與不理解,業(yè)務(wù)的復(fù)雜與繁瑣,而壓力也接踵而至。這時我會提醒自己,我還不夠熱愛這份職業(yè)。曾經(jīng)有個問題總是縈繞在我腦海,是干一行愛一行,還是愛一行干一行。現(xiàn)在的我似乎找到了答案,當(dāng)我熱愛上了,我就會學(xué)會改變?nèi)ミm應(yīng)一切。于是,我學(xué)會了自我解壓,聽聽音樂,散散步,第二天我又以嶄新的面孔面對客戶。工作讓我逐步的改變自己,解放自己。最主要的是學(xué)會了對自己微笑。以前的我總認(rèn)為工作就是完成一件任務(wù),而現(xiàn)在,我會試著把工作當(dāng)成一個學(xué)習(xí)的過程。每天的見長的不只我的年齡,還有我的經(jīng)驗與閱歷。

    旅行中我不能改變沿途的風(fēng)景,我能改變的只有我看風(fēng)景的心情。所以在面對外面的客戶是我學(xué)會了三招改變自我心情的方法。
當(dāng)客戶不耐煩時,以前我會開始急躁起來,現(xiàn)在我會微笑的說到,你的字寫得真好,以前是練過的吧!從細(xì)節(jié)從發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點,讓客戶放松起來,忘記煩惱。

    當(dāng)客戶埋怨,以前我會退縮,心里在開始嘀咕這客戶的不理解,但現(xiàn)在我會靜下心來向客戶解釋道真是給你帶來不方便真的對不起,請您諒解,但這也是我們的職責(zé)所在,要不您看這樣行不!
當(dāng)客戶投訴時,以前的我已經(jīng)不知所措。而現(xiàn)在,我會一直微笑著安撫客戶,“對不起,在這方面我們做的的確有失妥當(dāng),愿你諒解。微笑現(xiàn)在成為了我服務(wù)的不二法寶。

    在建設(shè)銀行這一年的鍛煉,讓我學(xué)會了很多東西,也改變了我的很多看法。我很慶幸我進入這個大家庭。在西渡支行這段時間,我體會到團結(jié)力量大的活力;學(xué)習(xí)了活到老學(xué)到老的態(tài)度;懂得了不進則退的人生道理。

    路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。在以后的職業(yè)生涯中,一步步的前進,也愿西渡支行的未來越來越好。建設(shè)銀行的未來越來越好!

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