良好的柜面服務(wù)離不開優(yōu)質(zhì)的柜面禮儀，禮貌的用語(yǔ)，規(guī)范的操作，高效的辦理無(wú)不帶給顧客最舒適的體驗(yàn)。熟話說(shuō)，顧客的滿意，就是我們的追求。剛進(jìn)行的時(shí)候，我總是覺得文明用語(yǔ)念著不習(xí)慣，看著周圍的前輩們不但能高效的辦理繁雜的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且能至始至終自然的使用文明用語(yǔ)與手勢(shì)，在佩服同時(shí)我也在思考怎么樣才能向他們靠齊。一番琢磨后我才發(fā)現(xiàn)，前輩們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：微笑。
微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
同時(shí)，微笑不僅是對(duì)顧客，更是對(duì)自己。一個(gè)人只有先學(xué)會(huì)對(duì)自己笑，才能真誠(chéng)的對(duì)別人微笑。微笑不僅可以很好的拉近我們與顧客之間的距離，也能使整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程在一個(gè)輕松、愉悅的氛圍中進(jìn)行。
幾天堅(jiān)持下來(lái)，微笑已經(jīng)不再是因?yàn)楣ぷ鞫タ桃獾淖龀鰜?lái)的表象。當(dāng)我發(fā)自內(nèi)心想去為顧客服務(wù)，從顧客的角度出發(fā)，我也就能真正的綻放出最自然的微笑。我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著我們網(wǎng)點(diǎn)的形象。心念顧客，時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)感為重，始終以顧客的需求為導(dǎo)向，善待他人就是善待自己。
