“雙基”管理作為構建銀行內(nèi)部管理的基礎，對于銀行的重要性不言而喻，其中包括基層管理和基礎管理，而基層管理中的基層風險管理強調則是柜面操作風險管理。作為一名業(yè)務主管，如何控制好柜面人員的操作風險更是一大重任，然而，要做好這一點就必須從細微處著手，注重細節(jié)管理。
認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環(huán)。那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
首先是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。所謂“于細微處見精神”，細節(jié)最能體現(xiàn)銀行從業(yè)人員的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
其次是制度落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內(nèi)控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石�！都毠�(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。作為一名業(yè)務主管，更應該提高警惕，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預防措施，防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。
最后不斷提升自我的細節(jié)。隨著綜合業(yè)務的不斷增加及業(yè)務發(fā)展的需要，每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學習的心態(tài)，全面提高綜合素質，迅速掌握新業(yè)務的具體操作流程。而作為一個網(wǎng)點的業(yè)務主管，更應帶領本網(wǎng)點的全體員工，深入學習各項業(yè)務知識、廣泛學習各方面的金融知識及相關政策、進一步提高分析問題解決問題的能力。以便當客戶向任何一位網(wǎng)點工作人員咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍色海洋中，相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好！
