“雙基”管理作為構建銀行內(nèi)部管理的基礎,對于銀行的重要性不言而喻,其中包括基層管理和基礎管理,而基層管理中的基層風險管理強調則是柜面操作風險管理。作為一名業(yè)務主管,如何控制好柜面人員的操作風險更是一大重任,然而,要做好這一點就必須從細微處著手,注重細節(jié)管理。
認真細想,其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終,我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成,所謂細節(jié)處理,就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手,通過抓好過程,導致好的結果;通過評價結果,不斷改進過程,形成處理事務的良性循環(huán)。那么如何在工作中注重細節(jié),使雙基管理工作得以提升呢?
首先是服務的細節(jié),注重服務的全過程,特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作,做好細節(jié)服務文章。所謂“于細微處見精神”,細節(jié)最能體現(xiàn)銀行從業(yè)人員的服務素質和服務技巧,也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此,讓客戶對銀行的服務滿意,必須從服務的細節(jié)入手,我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié),逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進,切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
其次是制度落實的細節(jié),抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險,加強內(nèi)控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石!都毠(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此,內(nèi)控管理首先從小處著眼,從細節(jié)抓起,認真發(fā)現(xiàn)問題,積極落實整改,防范風險。作為一名業(yè)務主管,更應該提高警惕,隨時發(fā)現(xiàn)問題,隨時想方設法解決問題,從細節(jié)抓起,把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題,要增強敏感性,采取針對性的風險預防措施,防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。
最后不斷提升自我的細節(jié)。隨著綜合業(yè)務的不斷增加及業(yè)務發(fā)展的需要,每一位員工都需要有一顆與時俱進,不斷學習的心態(tài),全面提高綜合素質,迅速掌握新業(yè)務的具體操作流程。而作為一個網(wǎng)點的業(yè)務主管,更應帶領本網(wǎng)點的全體員工,深入學習各項業(yè)務知識、廣泛學習各方面的金融知識及相關政策、進一步提高分析問題解決問題的能力。以便當客戶向任何一位網(wǎng)點工作人員咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答,提升客戶的滿意度。
感悟雙基,踐行雙基,是每一位建行員工之所想和所行,“雙基管理”工作不是一朝一夕之事,“不積跬步,無以至千里”,“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起,自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍,天高任鳥飛,在這片藍色海洋中,相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好!