銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

感悟 “雙基”

時(shí)間:2014-06-30 17:06:46  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行湖南省衡陽市分行  作者:聶丹斐

    對于一名在建行前臺工作了近四年的普通員工來說,雙基已不再是新鮮的名詞,建行的雙基管理已經(jīng)實(shí)施了幾個年頭,幾年來雙基的嚴(yán)格管理使我獲益匪淺,也讓我們前臺規(guī)避了許多風(fēng)險(xiǎn)。

    雙基管理,就是細(xì)節(jié)的注重。細(xì)節(jié)決定成敗。正所謂“千里之堤,毀于蟻穴”,基礎(chǔ)管理不善,業(yè)務(wù)根本無法開展。因此,我們在日常工作中就要更加細(xì)致地經(jīng)辦業(yè)務(wù),那如何做到這些呢?這就需要我們精通規(guī)章制度,全面掌握相關(guān)政策、各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及技能,細(xì)化服務(wù),拓寬知識領(lǐng)域,提高業(yè)務(wù)和操作技能。前臺崗位的業(yè)務(wù)可謂是既簡單又復(fù)雜,簡單的是操作簡便快捷,復(fù)雜的是在操作簡便的基礎(chǔ)上我們要明白業(yè)務(wù)能否操作業(yè)務(wù)會有什么風(fēng)險(xiǎn),否則手指敲錯一個字都將帶來極大的影響。

    雙基管理,就是習(xí)慣的養(yǎng)成。在工作中我們會發(fā)現(xiàn)有一個奇怪的現(xiàn)象。為什么每次出錯的都是一些看似簡單的問題?為什么每次檢查出現(xiàn)的都是同樣的問題?其實(shí)并不是我們做不到這些,而是沒有形成一種習(xí)慣。當(dāng)一件事情沒有形成一種習(xí)慣時(shí),我們會覺得這是一種束縛,當(dāng)一件事情形成一種習(xí)慣時(shí),我們會覺得這樣做是那么的自然而然。比如,當(dāng)我們養(yǎng)成一筆一清的習(xí)慣時(shí)我們會發(fā)現(xiàn)差錯少了速度快了。當(dāng)我們養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣時(shí),笑容自然了心情舒暢了。

    雙基管理就是制度的落實(shí)。雙基管理它不是一句簡單的口號,也不是一紙空文。有言道我們絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行。有規(guī)不詢,有章不依,久而久之制度就是喪失其原本的約束力,違規(guī)違章就會變得習(xí)以為常?v觀我行發(fā)生的一系列案件,并不是制度設(shè)計(jì)存在漏洞,也不是罪犯作案手法有多高明,而是沒有按制度要求辦事,或者執(zhí)行制度時(shí)走過場,流于形式。所以雙基必須落實(shí)到我們工作的各個環(huán)節(jié),各個方面,而不僅僅流于形式。

    在網(wǎng)點(diǎn)工作的四年中,我先后經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)各個崗位:高柜、VIP龍頭柜臺、對公柜臺、業(yè)務(wù)主管,有人說經(jīng)歷越多收獲越豐,開始大家都不理解,認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化、制度考核的明細(xì)化、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,每一次的更嚴(yán)格要求都讓我們覺得太辛苦,沒必要,甚至怨聲載道。然而換位仔細(xì)思考,在銀行的會計(jì)工作中,一次小疏忽就可能引發(fā)大事故,一次的不注意就可能帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患,許多稽核上的差錯和內(nèi)控管理的違規(guī)都是疏忽或者不注意以及僥幸心理導(dǎo)致的。因此,對于前臺工作人員而言,雙基是我們前臺操作和服務(wù)的風(fēng)向標(biāo),也是建行業(yè)務(wù)得以飛速發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號