對于一名在建行前臺工作了近四年的普通員工來說，雙基已不再是新鮮的名詞，建行的雙基管理已經(jīng)實(shí)施了幾個年頭，幾年來雙基的嚴(yán)格管理使我獲益匪淺，也讓我們前臺規(guī)避了許多風(fēng)險(xiǎn)。
雙基管理，就是細(xì)節(jié)的注重。細(xì)節(jié)決定成敗。正所謂“千里之堤，毀于蟻穴”，基礎(chǔ)管理不善，業(yè)務(wù)根本無法開展。因此，我們在日常工作中就要更加細(xì)致地經(jīng)辦業(yè)務(wù)，那如何做到這些呢？這就需要我們精通規(guī)章制度，全面掌握相關(guān)政策、各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及技能，細(xì)化服務(wù)，拓寬知識領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)和操作技能。前臺崗位的業(yè)務(wù)可謂是既簡單又復(fù)雜，簡單的是操作簡便快捷，復(fù)雜的是在操作簡便的基礎(chǔ)上我們要明白業(yè)務(wù)能否操作業(yè)務(wù)會有什么風(fēng)險(xiǎn)，否則手指敲錯一個字都將帶來極大的影響。
雙基管理，就是習(xí)慣的養(yǎng)成。在工作中我們會發(fā)現(xiàn)有一個奇怪的現(xiàn)象。為什么每次出錯的都是一些看似簡單的問題？為什么每次檢查出現(xiàn)的都是同樣的問題？其實(shí)并不是我們做不到這些，而是沒有形成一種習(xí)慣。當(dāng)一件事情沒有形成一種習(xí)慣時(shí)，我們會覺得這是一種束縛，當(dāng)一件事情形成一種習(xí)慣時(shí)，我們會覺得這樣做是那么的自然而然。比如，當(dāng)我們養(yǎng)成一筆一清的習(xí)慣時(shí)我們會發(fā)現(xiàn)差錯少了速度快了。當(dāng)我們養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣時(shí)，笑容自然了心情舒暢了。
雙基管理就是制度的落實(shí)。雙基管理它不是一句簡單的口號，也不是一紙空文。有言道我們絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行。有規(guī)不詢，有章不依，久而久之制度就是喪失其原本的約束力，違規(guī)違章就會變得習(xí)以為常�？v觀我行發(fā)生的一系列案件，并不是制度設(shè)計(jì)存在漏洞，也不是罪犯作案手法有多高明，而是沒有按制度要求辦事，或者執(zhí)行制度時(shí)走過場，流于形式。所以雙基必須落實(shí)到我們工作的各個環(huán)節(jié)，各個方面，而不僅僅流于形式。
在網(wǎng)點(diǎn)工作的四年中，我先后經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)各個崗位：高柜、VIP龍頭柜臺、對公柜臺、業(yè)務(wù)主管，有人說經(jīng)歷越多收獲越豐，開始大家都不理解，認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化、制度考核的明細(xì)化、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，每一次的更嚴(yán)格要求都讓我們覺得太辛苦，沒必要，甚至怨聲載道。然而換位仔細(xì)思考，在銀行的會計(jì)工作中，一次小疏忽就可能引發(fā)大事故，一次的不注意就可能帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患，許多稽核上的差錯和內(nèi)控管理的違規(guī)都是疏忽或者不注意以及僥幸心理導(dǎo)致的。因此，對于前臺工作人員而言，雙基是我們前臺操作和服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，也是建行業(yè)務(wù)得以飛速發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。
