服務(wù)禮儀貴在堅(jiān)持

    在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，禮儀影響著工作生活的各方面，尤其是在金融行業(yè)中，銀行服務(wù)禮儀顯得尤為重要。為打造標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的服務(wù)，提升客戶忠誠度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，上至行領(lǐng)導(dǎo)，下至網(wǎng)點(diǎn)基層員工，都十分重視服務(wù)禮儀，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。

    要做好服務(wù)禮儀說難不難，說簡(jiǎn)單卻也并非那么容易。簡(jiǎn)單的是只要我們用好這五心去面對(duì)每一位客戶：用耐心去化解客戶的疑慮，用愛心去打開客戶的心門，用誠心來關(guān)切客戶的需求，用熱心來幫助客戶解決問題，用信心去贏得客戶的信任，把客戶當(dāng)作自己的家人，當(dāng)作自己；難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈：一句文明用語，一個(gè)禮貌動(dòng)作，一臉充滿微笑的表情，如果只是單純?yōu)榱藨?yīng)付神秘人的檢查，堅(jiān)持一分鐘的話絕對(duì)沒問題，一刻鐘也成，甚至一個(gè)小時(shí)也能做到，但若是一整天，甚至日復(fù)一日、年復(fù)一年呢？或許在不經(jīng)意間，一句不友好的回答，一個(gè)不耐煩的神情都有可能引起客戶的不滿。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，微笑是極為重要的，微笑服務(wù)是一種以心換心的交流，不僅有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)，微笑也極易傳染，積極樂觀的態(tài)度能給工作人員自身以及其他同事帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍。

    為客戶服務(wù)，是能夠給客戶帶來滿意的重要一點(diǎn)，作為柜面服務(wù)人員，要想贏得客戶的肯定，盡可能滿足客戶的需求，在今后的工作中，我們一線員工就要不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。