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服務(wù)禮儀貴在堅(jiān)持

時(shí)間:2014-06-30 08:37:58  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湖南懷化洪江支行  作者:楊麗

    在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,禮儀影響著工作生活的各方面,尤其是在金融行業(yè)中,銀行服務(wù)禮儀顯得尤為重要。為打造標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的服務(wù),提升客戶忠誠度,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,上至行領(lǐng)導(dǎo),下至網(wǎng)點(diǎn)基層員工,都十分重視服務(wù)禮儀,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,提高自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。

    要做好服務(wù)禮儀說難不難,說簡(jiǎn)單卻也并非那么容易。簡(jiǎn)單的是只要我們用好這五心去面對(duì)每一位客戶:用耐心去化解客戶的疑慮,用愛心去打開客戶的心門,用誠心來關(guān)切客戶的需求,用熱心來幫助客戶解決問題,用信心去贏得客戶的信任,把客戶當(dāng)作自己的家人,當(dāng)作自己;難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈:一句文明用語,一個(gè)禮貌動(dòng)作,一臉充滿微笑的表情,如果只是單純?yōu)榱藨?yīng)付神秘人的檢查,堅(jiān)持一分鐘的話絕對(duì)沒問題,一刻鐘也成,甚至一個(gè)小時(shí)也能做到,但若是一整天,甚至日復(fù)一日、年復(fù)一年呢?或許在不經(jīng)意間,一句不友好的回答,一個(gè)不耐煩的神情都有可能引起客戶的不滿。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),微笑是極為重要的,微笑服務(wù)是一種以心換心的交流,不僅有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行,同時(shí),微笑也極易傳染,積極樂觀的態(tài)度能給工作人員自身以及其他同事帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍。

    為客戶服務(wù),是能夠給客戶帶來滿意的重要一點(diǎn),作為柜面服務(wù)人員,要想贏得客戶的肯定,盡可能滿足客戶的需求,在今后的工作中,我們一線員工就要不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),落實(shí)全程禮儀服務(wù),提高自身綜合服務(wù)水平。

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