夯實(shí)案防基石 確保平穩(wěn)高效運(yùn)營

    銀行是高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營行業(yè)，由于行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員在工作中會(huì)遇到一些職業(yè)誘惑，也有可能一不小心就觸碰到法律的禁區(qū)，犯下悔恨終身的過錯(cuò)。正因如此，建行總行于2010年7月1日下發(fā)了《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，對(duì)全行在職員工嚴(yán)令禁止19種從業(yè)行為，處罰之嚴(yán)厲前所未有。其重要意義在于嚴(yán)肅員工從業(yè)紀(jì)律、有效防范和化解案件風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)建行的資產(chǎn)安全和聲譽(yù)，同時(shí)也是我們家庭和諧的有力保障措施。

    盡管建設(shè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)防控方面走在中國金融業(yè)的前列，有著顯著的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，可在我們實(shí)際工件中仍然有著一不小心就會(huì)觸19條“高壓線”的可能。例如：客戶與我們客戶經(jīng)理比較熟，也比較信任，他們往往在我們上門服務(wù)或者營銷過程中，要我們回行時(shí)隨便捎帶有關(guān)資料代辦有關(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀児衽_(tái)人員較緊，每個(gè)星期還要上一天柜員班，一年來已經(jīng)拒絕好幾起對(duì)公客戶的財(cái)務(wù)人員因?yàn)槭煜ぐ彦X放我這里要求代辦存好后第二天交給他的情況。這就需要我們客戶經(jīng)理在日常工作中時(shí)刻銘記：客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。而不是客戶代辦員。

    “19條”從道德上規(guī)范我們員工的行為，也是我們工作底線。我們的工作始終貫穿在感情和原則上，“做人講感情、做事講原則，原則大于感情”對(duì)我們的工作方式給出了很好的答案。例如：與我行關(guān)系良好、貢獻(xiàn)度較高的一個(gè)客戶，要求用其關(guān)聯(lián)客戶在我行有兩千萬元定期存款作保證金，開具資信證明。此業(yè)務(wù)明顯違反我行規(guī)定。通過我們溝通，客戶最終能夠理解我們。
   
    通過學(xué)習(xí)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到“員工從業(yè)禁止若干規(guī)定”是夯實(shí)案防基石、是確保平穩(wěn)高效運(yùn)營法寶，是員工保護(hù)自己、維護(hù)自身利益的制度保證。我承諾，并倡議全行客戶經(jīng)理：在今后的工作中，讓我們一如既往的秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，堅(jiān)決維護(hù)建行的資產(chǎn)安全和聲譽(yù)，為客戶和建行創(chuàng)造更好的價(jià)值。