昨天中午快要下班時，我忐忑不安地撥打了營運管理部王建強的電話，詢問我行柜員等級考試的成績。他告訴我這次靖州支行考取了四個二級柜員、三個三級柜員、六個達標柜員。本次參考的柜面人員共有15人，等級柜員的考試通過率已經(jīng)達到了分行規(guī)定的柜面人員比率的40%，這次是46.6%，去年靖州支行僅僅考取了三個等級柜員�？偹闶菈m埃落定，我心里的一塊石頭總算是落了地。
從柜員等級考試推展初期我就及時制定柜員等級考試的訓練方案及獎勵方案。要求每周一考，利用例會、晨會時間學習柜員等級考試的相關(guān)業(yè)務知識，本次考試也得到了支行領(lǐng)導的高度重視，每周的考試支行行長都親自監(jiān)考，讓員工能夠考出自己的真實的水平，真正學到應該掌握的柜面知識。
我經(jīng)常向員工灌輸柜員等級考試的好處，分享了張家界分行的柜員考取一級后寫的心得，讓大家知曉柜員等級考試是提升柜面員工素質(zhì)的有效渠道，能夠讓大家明白考取柜員等級對自己今后的職業(yè)生涯和員工的待遇都是有益無害的。首先從思想上能夠讓她們意識到，柜員等級的好處與重要性，使她們能夠在建行這樣壓力特大的工作之余去學會擠時間去學習、去思考，讓她們覺得是為自己在學而不是為別人而學。
雖然基層行的工作多而繁雜，但是我經(jīng)常加班加點地給她們出題目、改試卷、分析講解題目，大家也是認真地學習。我和大家開玩笑說：“我對自己的女兒學習可從來沒有這樣上心過”。她們的學習精神也令人欽佩，她們的一切表現(xiàn)都歷歷在目。年齡最大的柜員是51歲的李元英，每次我在分析題目的時候，她總是反應稍微慢了一點，但是大家分散后，她依舊留下來謙虛地向我請教我已經(jīng)講過的題目，我也不厭其煩地教她，這次她考得達標級柜員。還有五月十日才休產(chǎn)假回來的儲巧玲，白天忙碌地工作，回家后還要照顧只有幾個月大的女兒，這次也過了達標級，得益于她對此次考試的重視和自身努力的結(jié)果。營業(yè)部的對公柜員曹菁，每天都是營業(yè)部最后下班的柜員，從沒見過她有任何的怨言，老公被借調(diào)到長沙工作一年，家里的所有事情都壓在了她婆婆的肩上，所以每天她都是匆忙回家?guī)椭牌艓『ⅲ屆β狄惶斓钠牌拍軌蛐菹⒁幌�，每天將小孩哄睡后才擠出時間來學習，這次她也考上了二級柜員。汽車站分理處的柜員朱洋從我一到靖州來，就問我要了去年柜員等級考試的資料，半年來一直在家自學，碰到不懂的問題及時向我詢問，這一次她也收獲到了考取二級柜員可喜的成果。汽車站分理處年近50歲的委派營業(yè)主管周奕余同志非常重視此次柜員等級考試，每天晚上看書都看到12點多鐘，據(jù)她自己說已經(jīng)將柜面人員會計核算的習題集都已經(jīng)過目三遍了，這次她考得了二級柜員。曹菁和周奕余兩人將參加分行組織的一級柜員的集訓，希望她們兩個能夠一舉奪魁，相信付出一定會有回報。
雖然這次考試成績離我內(nèi)心的預定目標還是有一定的差距，但是通過這次考試讓我明白了許多，積累了很多，希望在明年的考試中，靖州支行能夠取得更好的成績。
