優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建行維系客戶的的重要手段、是建行核心競爭力的重要體現(xiàn)，而我作為一名柜面人員，走上工作崗位以來第一次參加兩節(jié)營銷，心有感觸：首先要端正態(tài)度，因為態(tài)度決定一切，除了一系列的微笑服務(wù)、站立式服務(wù)，還要做到主動與客戶打招呼，要秉承一顆真摯的心為客戶服務(wù)。柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意，服務(wù)環(huán)節(jié)中的一舉一動、一言一行都會成為客戶是否滿意的敏感因素，因此，我們必須更新我們的工作觀念：首先，注重自身形象，保持端莊的儀表，優(yōu)雅的體態(tài)，給人賞心悅目之感。其次，勤練基本功，以熟練的技能速度，準確的為客戶服務(wù)，讓客戶稱心又安心，我覺得在平常的服務(wù)中要注意的幾點：
首先是員工形象的問題。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使可能在家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。
其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對待每一位客戶。
再次是延伸服務(wù)的問題。如飲料機，書報，雜志，上網(wǎng)等等。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù)
認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。作為目前一線的柜面員工，我們就好象戰(zhàn)斗時的先鋒部隊，就象相親時的第一印象，我們服務(wù)的好壞直接關(guān)系到“勝利”和“幸福”，責(zé)任之重大。責(zé)任越大，所要求的能力也越強。我們要加強練習(xí)和學(xué)習(xí)，練習(xí)基礎(chǔ)技能和公關(guān)禮儀，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和文化知識。用我們高超的技能，和藹的微笑，淵博的知識和高雅的修養(yǎng)樹感染我們的客戶，樹立建行的品牌形象。
