這是沒有驚天動地的事業(yè),也沒有優(yōu)越的工作環(huán)境,儲蓄工作在銀行是一個普通的不能再普通,平凡的不能再平凡的崗位,我在儲蓄崗位渡過了15個春秋,15年,在歷史的長河中不過是短暫的一瞬,卻是我整個的青春。這是有我太多的酸甜苦辣,喜怒哀樂,悲歡離合。
記得剛來建行時,還是青春年少,個性沉默而倔強,到后來倔強變成了要強,沉默變成了沉思。在工作中我時刻注意培養(yǎng)自己堅韌的品質,勇敢面對困難和壓力,支持目標,耐得住瑣碎和繁雜,腳踏實地做事,持之以恒、日復一日。以前我不會打五筆字型,所以打字速度很慢,于是我決定笨鳥先飛,一有空就練,在堅持不懈的努力下,打字速度飛過的提升了,在考試中取得了好成績。后來還學會了用5個手指敲數字。在銀行業(yè)競爭日趨熱化,銀行產品普遍同質化的今天,競爭已由大魚吃小魚演化為快魚吃慢魚的格局,速度決定著效率,并最終定著成敗。比他人快一步,更敏捷,理積極,才能在市場競爭中贏行先機。每次行里推出新產品,我都第一個帶頭營銷,第一個營銷保險、基金、利得盈、網銀、短信金管家、、、、2007年初,我憑著自己對證券市場的認知和敏感,意識到一個的機遇來鄰了,正好這時行里在大力營銷基金,我聯(lián)系了很多客戶,其中有一個大客戶對基金很感興趣有投資意向,經過多次營銷,她買了100多萬的基金,這是我所在行最大的一筆單,后來又陸繼有客戶幾萬的買了很多。
作為一名基層的一線員工,我時刻牢記“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目的”的服務宗旨,支持“想客戶之所求,急客戶之需,排客戶之憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。有一次,一個在外地做房地產生意的本地老板打電話來,他跟我談了很久,說他在外地人生地不熟,對合作對方缺少信任,有些資金不知如何運作,我邊安慰他邊想辦法,想到建行的“百易安”資金托管業(yè)務正好適合他,于是馬上把知道的有關“百易安”交易的知識都詳細的告訴了他。第二天,他與對方到當地建行申請簽約了《資金托管協(xié)議》,放心地、輕松地完成了交易,成功后他發(fā)了一條短信感謝我,我給他回了短信,并希望他能把售房的資金存入在我行開的儲蓄卡上,他爽快地答應了,一個月后,就從外轉了100多萬到我行的儲蓄卡。在他們的幫助和支持下,我才有了豐厚的收獲,這一年里,共計攬存?zhèn)人存款700多萬,對公存款300多萬,營銷理財白金卡10多張、金卡10多張、企業(yè)網銀戶1戶、個人網銀50多戶、短信金管家560戶、利得盈25萬。
在這平凡的崗位上,我用自己真誠的微笑、耐心的解釋、化解客戶的誤解和怒火,默默地奉獻著青春,無怨無悔。在接待客戶,服務客戶的過程中,也并不都是和風細雨。遇到性格急躁的儲戶,挨罵的事時有發(fā)生。2007年1月的一天中午,外面陰雨綿綿,但營業(yè)大廳里辦業(yè)務的客戶仍很多,我正在學習內部郵件,突然聽見一個男人怒吼著,“快拿給我!你這XXX!“原來是柜員沒收了他的假鈔,他惱羞成怒。我趕緊來到大廳,他仍不停地罵著,我迎上去,想把他請到一邊跟他解釋一下,他不領情地連我也一起罵,我心里很委屈,但我知道用一顆寬容善良的心去對待客戶,一定會得到客戶的理解和支持的。于是給他倒了杯溫水,雙手遞上,禮貌地說“請您先喝口水,到那邊座一下好嗎?”他愣了一下,臉上的表情柔和了下來,沒有再罵了,跟我來到一邊,我先告訴他怎么辯別真假鈔,然后又跟他解釋為什么要沒收假鈔,他聽著,似懂非懂,但不再為難我們要回假鈔了,臨走,他說“真對不起了,剛才我太激動了,昨天,在農行也沒收了我一張假鈔,還被講了一通,還是你們這里服務態(tài)度好啊,明天,我把農行那8萬塊取出來,一起存在你們這里。”我得到了大廳的客戶贊許的目光。
人間至愛,莫過于母愛,想到母親,我的心就一陣絞痛,因為繁忙的工作,未見到母親最后一面,這是我一生最大的痛。那天妹妹哽咽著告訴我快去醫(yī)院母親快不行了,等我一路哭著沖進醫(yī)院,母親已經走了,任我怎么哭,怎么喊,她都不再應我了,還沒來得及告訴她,我有多愛她,她就走了,從此再也不會有人喊著我的小名說“我們家老二,不愛說話。”這是怎樣刻骨銘心的痛,用盡一生的歲月都難以磨平這創(chuàng)傷。母親跟我說的最后一句話是“燕青,你下班回來的晚,我們等你一起吃飯噢。”沒想到競然成了母親的遺言。我有愧于母親,母親的愛是我力量的源泉,她支持著我堅強地走下去。經歷了生離死別,我將會更珍惜生命里的一切。
我已不記得有多少次是披著星光,踏著月色疲憊地回到家,但我知道只有真誠的奉獻,才無悔于青春花般的年華。