現(xiàn)在銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各銀行為了獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推出的新產(chǎn)品是層出不窮，那么作為一個(gè)前臺(tái)的柜員，怎樣才能將我行的產(chǎn)品成功的營(yíng)銷給客戶，而且讓客戶覺(jué)得這是在為他們提供更好的服務(wù)而不是在做一個(gè)簡(jiǎn)單的推銷呢，下面是我總結(jié)出來(lái)的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。
一、準(zhǔn)備。俗話說(shuō)的好“不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。”柜員應(yīng)對(duì)所推廣的產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位、相對(duì)優(yōu)勢(shì)，到如何購(gòu)買，要填寫(xiě)哪些單據(jù)，柜面如何操作等等，要將細(xì)節(jié)一一落實(shí)到位。這樣才能心中有數(shù)，處變不驚。這樣你在給客戶提出建議時(shí)才會(huì)底氣十足。
二、過(guò)程。就是我們產(chǎn)品推廣的過(guò)程。高柜柜員在推廣的過(guò)程中有一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是一個(gè)往往很容易被忽視的環(huán)節(jié)，那就是微笑服務(wù)和十字文明用語(yǔ)的應(yīng)用，給客戶提供令他們滿意的服務(wù)往往能讓我們的營(yíng)銷事半功倍。接下來(lái)的產(chǎn)品推廣那就是一個(gè)學(xué)以致用的環(huán)節(jié)了，是將我們所了解的產(chǎn)品，將我們的理財(cái)觀念與客戶分享的過(guò)程。但高柜人員由于業(yè)務(wù)繁忙，不可能像專業(yè)理財(cái)人員一樣與客戶詳談，這就要求我們?cè)诤?jiǎn)單的交流中對(duì)客戶的風(fēng)格、情緒、偏好進(jìn)行分析，對(duì)客戶的層次、需求進(jìn)行判斷，再針對(duì)其需求，抓住一兩種產(chǎn)品進(jìn)行介紹。
三、維護(hù)。其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)的商家都注重售后服務(wù)，其實(shí)我們銀行產(chǎn)品的售后服務(wù)也是一樣重要的。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以通過(guò)OCRM系統(tǒng)進(jìn)行VIP客戶的維護(hù)工作，但是每個(gè)柜員都還應(yīng)該建立一本自己的客戶聯(lián)系本，將熟悉的，重要的客戶進(jìn)行歸類，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。例如定期對(duì)使用電子產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，指導(dǎo)他們順利的使用我行電子產(chǎn)品辦理業(yè)務(wù)，即可以減少柜面業(yè)務(wù)量，又可以提高業(yè)務(wù)量占比。總的來(lái)說(shuō)注重回訪，可以更多的了解客戶信息，獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
