花開花落，春去秋來，時至今日我到建行工作已經(jīng)整整九年了。
回想當年第一次踏入建行，映入眼簾的那片建行藍就深深地吸引了我。由普通的三尺柜臺從清點現(xiàn)金、練習點鈔、加練珠算，展開了我人生的新篇章。
剛開始練習點鈔時，總覺得一百張錢怎么就那么多呀，總也拿不穩(wěn)，總也點不清。記不清點了多少次、也記不清點破了多少把練功券、手指磨破了幾層皮，我終于能夠準確、快速地清點好現(xiàn)金了。同時，在加緊練習數(shù)字鍵后，我也可以準確地進行柜面錄入。于是我從復核員開始做起，復核員看似簡單，只要做好復核工作就好，可每一筆配鈔、每一張憑證的審核都是需要十二分的謹慎，配鈔錯了影響業(yè)務辦理速度，憑證丟失那更是萬萬使不得。在經(jīng)過三個月的磨練后，我做起了記賬員。記賬員直接面對的是客戶，要與客戶直接交流，這時候接觸到的客戶千人千面，需要我學著做好溝通。還記得辦第一筆業(yè)務時的顫顫驚驚，還記得第一次因為客戶無理取鬧被氣哭，還記得第一次因為服務態(tài)度好被客戶表揚……在記賬員的位子上，我由一個生手逐漸地成長起來。
在往后的日常工作中，我也由最簡單最枯燥的工作開始研究如何以服務帶動工作。于是我學會了會心地微笑、學會了巧妙地解答客戶疑問、學會了用文字記錄工作的得與失。正因為對服務地摸索，在建行第一批大堂經(jīng)理的選拔中，我脫穎而出成為道縣支行營業(yè)部的大堂經(jīng)理。由此我的工作環(huán)境變成了寬敞的大廳。以前是隔著玻璃跟客戶溝通，現(xiàn)在變成面對面地對話，從服務用語、服務技巧，乃至一個小小的引導手勢，我都認真學習、努力練習，因為我深知，大堂經(jīng)理是客戶到銀行來的第一接觸者，代表的不僅僅是自身形象，而是建行的品牌形象。在大堂經(jīng)理的崗位上，每一位普通客戶我都認真對待，每一天日常工作我都熱情投入，兩年的時間我對營業(yè)部的客戶信息掌握得精準無誤，產(chǎn)品營銷小有成效，處理突發(fā)事件的應變能力日趨成熟，同時也不忘加強自身業(yè)務知識學習，在2005年底我走到了業(yè)務主管的工作崗位。
如何才能做好業(yè)務主管？我的定義是“精”與“細”。首先要精通業(yè)務。柜面操作流程、電子產(chǎn)品使用、業(yè)務知識更新，都需要在第一時間學習與掌握，而后才能做好柜員的指導工作、客戶的操作演示。其次要細心工作。不管是憑證審核、內(nèi)務處理，無時無刻不需要細心處理，更重要的是業(yè)務主管要當好網(wǎng)點經(jīng)理的“管家”，只有處理好網(wǎng)點內(nèi)部事務了，網(wǎng)點經(jīng)理才可安心地在外面發(fā)展業(yè)務。得益于在業(yè)務主管崗位綜合素質(zhì)的提高，2007年初我開始擔任網(wǎng)點經(jīng)理。
從當上網(wǎng)點經(jīng)理的那一刻起，我就深知，一個團隊發(fā)展得好與差不是一兩個人干得有多好就行，而是要以個人帶動群體、促使團隊良好發(fā)展。作為網(wǎng)點經(jīng)理，自然要掌握網(wǎng)點的基本情況。第一、掌握客戶情況：服務普通客戶、挖掘中高端客戶始終是工作的核心，充分了解客戶需求、制定可行的服務方案，就能把握住存款的脈搏；唯有用心服務、用愛經(jīng)營方能打動客戶、收獲真誠。第二、掌握員工情況：每位員工都有各自的特點與優(yōu)勢，了解員工、充分發(fā)揮其主觀能動性，以各自優(yōu)點為榜樣，激勵大家全方位發(fā)展；同時認真分析為員工規(guī)劃以后職業(yè)發(fā)展歷程，促使員工在日常工作中精益求精。第三、掌握各項指標數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是網(wǎng)點的生命，業(yè)績?nèi)绾伍_展？要了解本網(wǎng)點的基礎數(shù)據(jù)，在認真分析找出網(wǎng)點自身優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)后制定各項措施，爭優(yōu)創(chuàng)先毫不示弱，確信小網(wǎng)點也做能出好業(yè)績，小麻雀也能飛越洞庭湖。
面對每一次角色的轉換，面對每一次全新的考驗，我都謹小慎微、求真務實；一次次崗位的變化，讓我的綜合素質(zhì)得以不斷提升，讓我這個不諳世事的小丫頭茁壯成長，也讓我的青春歲月絢麗無比，由衷地感謝建行給了我這個良好地發(fā)展平臺，今后我仍將一如既往、腳踏實地服務好每一位客戶、做好每一天工作，為著這份摯愛的建行事業(yè)不斷追求、奮進！
