傳說有一位商人，帶著兩袋大蒜，騎著駱駝，一路跋涉到了遙遠(yuǎn)的阿拉伯。那里的人們從來沒有見過大蒜，更想不到世上還有味道這么好的東西。因此，他們用最熱情的方式款待了這位商人，臨別時(shí)贈(zèng)與他兩袋金子作為酬謝。另一位商人聽說后，不禁為之心動(dòng)，他想大蔥的味道不也很好嗎？于是他帶著大蔥到了那個(gè)地方。那里的人們同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比大蒜的味道還要好！他們更加盛情地款待了商人，并且一致認(rèn)為，用金子遠(yuǎn)不能表達(dá)對(duì)這位遠(yuǎn)道而來的客人的感激之情，經(jīng)過再三商討，他們決定贈(zèng)與這位朋友兩袋大蒜！經(jīng)商之道往往就是這樣，需要的是智慧和膽識(shí)，如果你搶先一步，占盡先機(jī)，得到的就是金子；如果你步人后塵，東施效顰，得到的可能就是大蒜！
反觀我們的工作，對(duì)客戶的服務(wù)、營(yíng)銷，亦需要如此。在銀行業(yè)的硬件設(shè)施越來越同質(zhì)化的今天，堅(jiān)持按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終保持微笑的面容，堅(jiān)持使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語，堅(jiān)持雙手接遞物品等等，向客戶傳遞一種熱情服務(wù)的信息，就會(huì)為我們的服務(wù)搶占先機(jī)。
熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，熟悉網(wǎng)點(diǎn)的客戶，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，敢于開口、勤于開口、善于開口，向客戶作個(gè)性化的推介，進(jìn)行差別化營(yíng)銷。中高端客戶推介七天通知存款、“乾元”理財(cái)、信用卡等產(chǎn)品；普通客戶推介本外幣一戶通、自助交易、基金定投等。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，關(guān)注細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，就會(huì)為我們的營(yíng)銷也搶占先機(jī)。
“心動(dòng)不如行動(dòng)“，服務(wù)和營(yíng)銷搶先一步，占得先機(jī)，我們會(huì)得到越來越多，越來越好的客戶群體，我們的業(yè)務(wù)也會(huì)越做越強(qiáng)，蒸蒸日上。
