卓越源自平凡

    俗話說得好，哪有百日不打破碗的！一個人，年復(fù)一年干著類似的工作，春夏秋冬做著同樣的事情，偶爾出點小差錯小紕漏，也是可以理解的�？芍ド铰分�行優(yōu)秀柜員黃滿華，靠自己精熟的業(yè)務(wù)能力、細(xì)心的工作態(tài)度，在平凡的崗位上開出奇葩一朵。她成為我行唯一的一位“千日無差錯”柜員。

    2003年，黃滿華懷著夢想走進(jìn)了建行這個大家庭。在這里她不但成就了自己的事業(yè)，同時也實現(xiàn)了人生的夢想。雖然從事平凡的柜員工作，但平凡不等于平庸。人，最可貴的是在平凡的崗位上做出不平凡的事情。黃滿華同志正是在自己平凡的崗位上，劃出不平常的生命痕跡。在具體的柜員工作中，她將熱情與熱心體現(xiàn)在每一項具體操作中，始終堅持用心服務(wù)、真誠服務(wù)。并以自己積極的工作態(tài)度贏得了顧客的滿意。在實際辦理業(yè)務(wù)時，她在認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度的同時，靈活運用營銷方式，為客戶提供人性化，便捷化的服務(wù)。工作中她認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到一筆一清，碰到抹不開熟人、朋友的面子時也絕不擅自簡化業(yè)務(wù)流程或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，避免了造成業(yè)務(wù)差錯，形成風(fēng)險的隱患。在臨柜工作中，黃滿華始終堅持做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶，贏得了廣大客戶的一致好評。一天下午，一個客戶急匆匆地走進(jìn)來，來到黃滿華當(dāng)班的窗口，急切地說：“小姑娘，快幫我匯筆款，我朋友出車禍急需用錢。”黃滿華立即放下手頭的工作，詢問起客戶來，當(dāng)了解到客戶對收款人的名字并不熟悉，并且只是接到聲稱是醫(yī)院的來電，并不是他朋友本人的電話，就急忙來匯款的，憑借多年的工作經(jīng)驗，黃滿華很快意識到，這可能是一個詐騙，根據(jù)客戶提供的帳號，黃滿華查了一下該賬戶的明細(xì)賬，一查賬戶的資金變動都是一些剛存進(jìn)去，又馬上被轉(zhuǎn)走的，于是黃滿華告訴客戶他可能遇到詐騙了，讓他馬上聯(lián)系一下他朋友本人，但客戶不相信并非常生氣的說：“不用聯(lián)系，直接打過去就行，這可是救命的錢，延誤了救命，我找你算賬。”本著一切為了客戶的想法，黃滿華忍受著委屈，向客戶要了認(rèn)識他朋友的幾個電話，自己打電話確認(rèn)，不一會兒，便聯(lián)系上了這位客戶的朋友，原來客戶的朋友并沒出車禍，只是手機(jī)掉了，被詐騙分子撿到，于是便上演了一出“詐騙未遂”的戲，真相大白，客戶也非常真誠的向黃滿華道歉，雖然一肚子的委屈，但能為客戶挽回?fù)p失，黃滿華也覺得心里非常地舒坦。

    幸運，總是垂青那些忠于職守、學(xué)有所長、默默耕耘的辛勤勞動者。黃滿華同志刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，在2008年獲得了大專文憑，并在當(dāng)年通過了三級柜員考試，在2010年通過了二級柜員考試。作為一名普通柜員，達(dá)到“千日無差錯”，黃滿華的敬業(yè)與細(xì)致可見一斑。黃滿華說，這只能代表過去，她已有了更高的目標(biāo)“萬日無差錯”。