真誠服務(wù)

    “服務(wù)”一詞的意義深入人心，意味深長。服務(wù)的延伸已經(jīng)不再局限于“顧客就是上帝”這樣陳舊的觀念。服務(wù)好似一項藝術(shù)品，最深的藝術(shù)造詣就是無條件的追求顧客的滿意。“二十一天就可以養(yǎng)成一個習(xí)慣”，微笑服務(wù)，雙手接遞憑條，使用文明用語等這些最基本的要求，已經(jīng)隨著時間的不斷推移漸漸的固化在了我們的言行中。大家可能會有同感，當我們和朋友見面時，我們習(xí)慣于先說“您好”，當我們離開時，我們總是忘不了說句“再見”，當我們給別人指示什么東西時，我們總是五指并攏，再也不見了“一指禪”，這些好的習(xí)慣已經(jīng)悄悄的在我們的身上植根、發(fā)芽，其實二十一天只是一個數(shù)字，它能夠告訴大家的是，做任何事情你只需要用心，用心去做就好了，就會達到應(yīng)有的效果。

    微笑服務(wù)應(yīng)保持在我們的服務(wù)中，前幾天我記得自己牙疼，在辦理業(yè)務(wù)的時候時不時皺起眉頭扯下嘴巴，客戶就會問起，你怎么了？那一刻讓我感覺到了，坐在柜臺里面的我們，每個神情與動作都會給客戶最直觀的感受，我相信每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕...微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。我們在工作中需常用“換位思考”。做到“換位思考”了就能體會到客戶們的心態(tài)，設(shè)身處地的為客戶著想，心平氣和地盡量為他們答疑解難。耐心細致、周到熱情的服務(wù)才能贏得客戶的好口碑。

    生活中，我們還常�？梢月牭竭@樣的感嘆：現(xiàn)在的社會人情冷冷漠，人與人之間缺乏信任，但我堅信：只要以一顆真誠的心去打動客戶，主動化解冷漠，一定能架起相互理解的橋梁，贏得客戶的信任！真誠的服務(wù)、真心的微笑能換來客戶的滿意，看到客戶滿意的笑容，我也會享受到了工作中帶來的快樂！