社保的養(yǎng)老金又發(fā)放了，營業(yè)大廳的座位上坐滿了老人，跟平常的日子比起來，柜臺里的柜員產(chǎn)生了無形的壓力，相互之間促進加快辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在廳內(nèi)分流客戶，指導客戶在自助區(qū)完成的業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問向未簽約電子產(chǎn)品的客戶介紹業(yè)務(wù)，保安也不拉下，維持著大堂的秩序，井然有序。突然一位先生走到我的窗口前直呼我的名字，當我抬頭一看，是一位客戶需要辦理業(yè)務(wù)。當客戶又再一次直呼我的名字時，仿佛有點眼熟，我習慣性的問上一句“先生，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。“給我取2萬元現(xiàn)金吧，順便看我的一戶通上有多少資金”。接過打印出的取款憑條看了戶名后，我想起了轉(zhuǎn)型開始時候發(fā)生的一件事。
一天中午，一位客戶一身的酒氣滿臉通紅的進入大廳辦理業(yè)務(wù)，當時沒有叫號機所有的客戶都排隊辦理業(yè)務(wù)，這位客戶走到整條隊伍的后面坐下，特別的擋眼。滿大廳的客戶都的看著這位奇怪的客戶，我試想將這位客戶扶到沙發(fā)上坐下，可醉如泥的客戶怎么也扶不起來，于是我便找來一張椅子，旁邊的客戶幫忙扶上椅子，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，我是大堂經(jīng)理可以幫您什么忙，客戶不作回應(yīng)，我馬上起身為客戶倒來一杯水能夠讓他清醒，旁邊的客戶有的在笑，有的在說肯定是喝醉啦，各種議論聲�？蛻艉认滤菹⒑蠓磸陀悬c清醒，跟我說把他的錢存了，我馬上向旁邊的客戶請求為他先辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過其他客戶的同意優(yōu)先為他辦理了業(yè)務(wù)，辦理完業(yè)務(wù)客戶走時還一拐一拐的走出去。
事情過去這么久，因為當時我向客戶仔細問過他的錢是多少認真核實過戶名。所以一看便知道這位客戶就是以前的那個他。沒想到的是他競?cè)灰谎垡颜J出了我，當我認出他時他臉上表現(xiàn)出了少許尷尬。便向我說到當時如果錢沒有存的話可能也沒有了，當時從銀行出來后不知道在哪里將錢包也丟了，一直以來從心里非常的感謝我，在他無助時伸手幫助了他，通過那次后他便將自己的資金一直存在了建行，但我只認為當時我只是盡了一位銀行員工該做的一件事，而客戶卻銘記在心。于是我向客戶介紹我行的理財產(chǎn)品，客戶在聽過我的介紹后，認為自己還是需要給自己的孩子存上一份教學資金，自己有在炒股，也可以存上一點基金。雖然客戶未曾說過是幫忙完成任務(wù)，但我知道他是在向我回報。
曾經(jīng)在一本書上見過一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地展現(xiàn)自己的服務(wù)質(zhì)量。
