銀行作為特殊的服務行業(yè)，除了出售自己的各種有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。目前我行從上至下，在大力推廣優(yōu)質(zhì)服務，講的就是要貼近客戶的思想，深入了解客戶，那如何才能夠做好優(yōu)質(zhì)服務呢？
首先，要以客戶為中心。作為柜臺人員除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還需要跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
其次，細節(jié)覺得成敗，同樣服務也要注重細節(jié)。我們的一言一行,一舉一動, 要讓客戶覺得我們是在很用心的為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
再次，銀行服務離不開標準化。要長久持續(xù)的作好服務工作，就必須做好服務的標準化。讓服務的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務不會因人的變化或時間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量的下降，并逐步形成員工的工作習慣和企業(yè)共同的文化特點。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”那就讓我們從現(xiàn)在開始，善待每一位客戶，做一個快樂的建行人吧！
