來到建行已經(jīng)近兩年了，在這兩年里我經(jīng)歷了一個由菜鳥起步的成長�，F(xiàn)在不能說是優(yōu)秀，但總能算是一個合格的會計出納員了，在這里我就把我的心得和大家分享下。以期待對新人有所幫助。希望各位前輩看到也能對我的不足之處指點一二，大家一起進(jìn)步嘛。
回顧自己的工作經(jīng)歷其實說來慚愧進(jìn)步的實在是很緩慢。比不上大多數(shù)同事。和我同時進(jìn)行的同事基本都要比自己出色不少。
首先我覺得做會計工作是一個非常細(xì)致的工作，做這樣細(xì)致的業(yè)務(wù)就需要做事情要有條不紊，絲絲不亂。在剛接觸這項工作的時候你可能會被要注意事項之多條例之嚴(yán)所嚇到，說實話當(dāng)初光記注意事項我就足足背了兩天，臨到自己做時又是混亂不堪。其實接觸多了以后就知道這些嚴(yán)格的要求其實都是大同小異，如果能養(yǎng)成良好習(xí)慣就很容易做到。切忌把事情混雜在一起做。因為很容易把兩件事情都弄糟，花的時間會比分開做要多的多。像剛?cè)胄械耐窘ㄗh不要貪圖快速，先向前輩取經(jīng)。前輩會將注意事項告訴你的。等養(yǎng)成了良好習(xí)慣之后，再培養(yǎng)熟練度。熟練之后速度自然上升了。
工作都離不開方法，同樣速度的人若用不同方法去做可能會有相當(dāng)大的差別。我在工作的時候經(jīng)常會關(guān)注周圍同事的速度。很汗顏的是，無論我多努力，在行里業(yè)務(wù)量還經(jīng)常吊車尾，經(jīng)常我累的氣喘噓噓我?guī)煾负茌p松的就比我業(yè)務(wù)量多五分之一。這個除去了打字速度，點錢速度，業(yè)務(wù)熟練度之外還有很大的差距。探尋這個差距就成為我那段時間的主題。其實在工作一段時間以后，業(yè)務(wù)純速度就會遇到一個瓶頸。再提升的話不僅很困難而且潛力也不大。但是注意方法的話還是能有很大提升，比如說客戶在柜臺要填單子，你要是能引導(dǎo)客戶到填單臺上去，然后給下一個客戶辦理的話就能爭取到不少時間。合理安排辦理業(yè)務(wù)的順序，是很有學(xué)問的，你要是一個客戶剛進(jìn)門就能把所有準(zhǔn)備工作都準(zhǔn)備好那速度當(dāng)然快。但是這是做夢，所以要我們?nèi)藶榘才藕鸵龑?dǎo)。最后還別忘叮囑一句“下次您要是辦相似的業(yè)務(wù)請您先填好單子再來好嗎？”然后下次你要是看到一個客戶剛做到你柜臺上然后把該拿出來的單子證件全一溜的給你放在桌子上，那你就圓滿拉�，F(xiàn)在這點我還在努力學(xué)習(xí)中，經(jīng)常連續(xù)四五個客戶都去填單子然后一氣的回來全圍著你，這個就比較郁悶了。經(jīng)常納悶他們是不是商量好的，來為難我的。
我們的工作是屬于服務(wù)類的。成功就是把客戶伺候好了。然后客戶想你之所想，難你之所難。要是你有個為難啥的客戶都覺得過意不去。那你就圓滿了。當(dāng)然，這只是做夢，事實上客戶是很難滿足的。我們需要和客戶交流溝通，讓他們知道我們確實在為他服務(wù)，確實是為他著想，我們的利益是一致的（這個好像有忽悠的成份，怎么看都是他在為我創(chuàng)造價值）。這樣客戶就會認(rèn)同我們，我們的工作也能順利的完成下去。所以和客戶交流溝通時所使用的話術(shù)就非常重要。當(dāng)然“您”是要掛在嘴邊的，“非常抱歉”“請您理解”也是必要的，不過我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我一天下來“非常抱歉”要用十幾，二十次。不得不想下我究竟做了什么了，咋一天就對不起了那么多人。不過用心服務(wù)的話大家還是認(rèn)可你的。我住的地方離行里非常近，周圍全都是老客戶了。開小超市的，賣燒烤的，賣奶茶的，經(jīng)常是去哪的時候人家會盯住我看上一會，然后就問“你是建行的吧。”如果平時服務(wù)沒做到位的話我平時上街怕是要戴口罩墨鏡了。晚上回家還要當(dāng)心被人家拍黑磚。平時服務(wù)中微笑是必須的，這樣客戶看見你心情都會比較好，會配合你的工作。不過笑也不能太夸張，無事獻(xiàn)殷勤，給人以這樣的感覺就不好了。記得有次客戶開戶時沒有填寫手機(jī)號碼，我就笑著說“小姐麻煩您留下您的手機(jī)號碼。”結(jié)果客戶很警惕的看著我說“不必了。”那表情怎么看都像是遇到色狼似的。
在行里工作這么久了體會到會計是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模ぷ魇切枰?xì)心和專注的。服務(wù)是周到的。工作需要熱情和親切。我們是兩個工作都要做的。那就是細(xì)心、專注、熱情、親切。
