我曾經(jīng)看過這樣一個故事:二戰(zhàn)時期,一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒找到可以點火的東西。于是,他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時,囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,但當(dāng)他看到囚犯的微笑時,嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后,他們開始像普通人那樣交談起來。后來,警衛(wèi)默默地打開了牢門,悄悄帶著囚犯逃離了監(jiān)獄,并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。
“一個微笑救了我的命。”時過二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅冰,可以解開惱人的心結(jié),可以開啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑,既是對客戶和企業(yè)負責(zé),也是對自我的尊重和肯定?梢哉f,微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,堅持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。 一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。近年來,我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切。”是啊,因為對金融事業(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,爭取在年底的各項營銷中再創(chuàng)佳績!