記得那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，走進(jìn)了建行。穿上夢(mèng)寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了建行，就該奉獻(xiàn)真情。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的建行人，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓自己的夢(mèng)想與心愛(ài)的建行一起飛翔。
迎著晨曦，伴著落日，我們?nèi)諒?fù)一日在前臺(tái)崗位上緊張地忙碌著。每天總要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，每天總要辦理林林總總的業(yè)務(wù)，雖然有些枯燥，有些單一，但我們處在建行的最前沿，是建行的一個(gè)窗口，一言一行代表建行形象。我們的崗位雖然平凡，但平凡的崗位同樣肩負(fù)著不平常的責(zé)任。為到建行的每一名客戶(hù)服務(wù)好是我們的義務(wù)，更是義不容辭的職責(zé)！因?yàn)槲覀兩钌畹囟茫蛻?hù)是我們生存的基礎(chǔ)，是我們效益的源泉；服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，金融同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
真誠(chéng)微笑是我們最靚的名片。志愿者的微笑是08年北京奧運(yùn)會(huì)上最美的風(fēng)景，世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員從他們的臉上讀懂了中國(guó)的熱情。客戶(hù)進(jìn)了建行的大門(mén)，甜甜的笑意就是對(duì)他們最好的歡迎�；蛟S他們有急辦的業(yè)務(wù)，或許他們有許多的困惑，或許對(duì)建行他們有許多的不解，但我們的微笑伴隨著一聲輕輕的問(wèn)候，傳達(dá)的是溫馨，送出的是善意，“請(qǐng)放心，我一定會(huì)認(rèn)真為您服務(wù)”，“請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快給您辦理”。春風(fēng)拂過(guò)楊柳綠，我們的微笑正如春風(fēng)，打消的是疑惑，增進(jìn)的是友誼，得到的是信任。
細(xì)心周到是我們最好的招牌。我們應(yīng)該視客戶(hù)為親人，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，為他們提供無(wú)微不至的服務(wù)。有一次發(fā)生在我身上的一件小事讓我切實(shí)體會(huì)到了細(xì)心服務(wù)的重要。一天上午，我們前臺(tái)柜員正在緊張有序地為客戶(hù)辦理著業(yè)務(wù)，忽然一位老太太沖到我的柜臺(tái)前破口大罵，說(shuō)她10天前在我這兒取款2000元，現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)只有1500元，少了整整500。我連忙站起來(lái)對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)不要著急，慢慢說(shuō)好嗎？”誰(shuí)知老太太情緒特別激動(dòng)，根本不聽(tīng)我說(shuō)話(huà)，一直罵個(gè)不作停，咬牙切齒地說(shuō)要報(bào)案，要讓我受到懲罰。在場(chǎng)的客戶(hù)無(wú)不側(cè)目，一時(shí)議論紛紛。空氣在凝固，時(shí)間在止步，無(wú)數(shù)雙眼睛在看著我，淚水一下子模糊了我的視線(xiàn)，但我很快調(diào)整了自己的情緒，給老人倒了一杯熱水，請(qǐng)她坐下來(lái)耐心等一等，讓會(huì)計(jì)主管調(diào)閱一下當(dāng)天的電視監(jiān)控錄像。結(jié)果錄像上清清楚楚地顯示我付給她的款項(xiàng)是2000元。我們請(qǐng)她好好回憶一下那天的情況。老太太的情緒漸漸平靜了下來(lái)，仔細(xì)地回想，終于想起來(lái)她那天取款后，出銀行大門(mén)時(shí)巧遇一位急需錢(qián)的老姐姐，她當(dāng)場(chǎng)借出去500元。10天過(guò)去了，借錢(qián)的事她早已忘了……她怒氣頓消，拉著我的手真誠(chéng)地說(shuō)：“對(duì)不起姑娘，剛才冤枉你了。”我微笑著對(duì)她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您只是著急一時(shí)沒(méi)想起來(lái)，歡迎您常來(lái)建行辦業(yè)務(wù)。”從此老太太成了我們忠實(shí)的客戶(hù)，逢人便說(shuō)建行真好，建行的服務(wù)真好！
樹(shù)葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們?cè)?jīng)因?yàn)榭蛻?hù)的誤解而委屈過(guò)，哭泣過(guò)；也許，我們?cè)驗(yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁⿶炦^(guò)，茫然過(guò)。但是，服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的承諾。
工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì)感覺(jué)到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我們只爭(zhēng)朝夕，披星戴月；因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無(wú)反顧，勇往直前！用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為我們有一個(gè)共同的名字：建行人。
