作為金融行業(yè)，不僅要在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新上下工夫，更要在服務(wù)的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。
既然服務(wù)必不可少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)又是勢(shì)在必行。那么，怎樣做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？有三點(diǎn)是很重要的：微笑、理解和做好自己。
微笑，為何重要？微笑既是給自己的，也是給客戶(hù)的
早上出門(mén)，對(duì)著鏡子里的自己微笑，告訴自己今天是個(gè)好天氣，然后給自己加油使自己有個(gè)好心情，帶著微笑開(kāi)始一天的工作，神清氣爽！生活就像是一面鏡子，你對(duì)她笑她就對(duì)你笑�？蛻�(hù)其實(shí)也是一面鏡子，你對(duì)他真誠(chéng)地笑，他也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)你笑。
要知道，當(dāng)你向你的客戶(hù)微笑的時(shí)候，你代表的不僅僅是一種表情的展示，也不僅僅是你自己的外在形象，更重要的是你代表著建行的形象。一個(gè)人的對(duì)外形象是通過(guò)自己的一舉手一投足來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的，一個(gè)支行的對(duì)外形象則是通過(guò)每位員工的真誠(chéng)微笑服務(wù)建立起來(lái)的。營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)才會(huì)愿意到支行接受我們的服務(wù)，并會(huì)形成一定的無(wú)形資產(chǎn)——信譽(yù)和肯定。
理解，是雙方合作的態(tài)度，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
作為一名銀行的服務(wù)人員，我們對(duì)客戶(hù)的想法、要求均要及時(shí)地詢(xún)問(wèn)和了解，做好理解前的溝通和交流，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須的。即使是客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，也請(qǐng)你先聽(tīng)著并以寬容的心態(tài)去接受，之后，再站在專(zhuān)業(yè)的角度去解釋這件事情，以求達(dá)到了解后的理解，這就是要求我們對(duì)客戶(hù)要理解。
每位坐在柜臺(tái)后的工作人員，或大或小都會(huì)出現(xiàn)一些失誤，有的是客戶(hù)善意的提醒才避免的，有的是自己發(fā)現(xiàn)后的及時(shí)補(bǔ)救錯(cuò)誤，不管怎樣，我們的失誤或者是說(shuō)我們的錯(cuò)誤都是直接關(guān)系到我們的客戶(hù)的，這就需要我們的客戶(hù)給予很大程度上的理解。理解是相互的，是雙方的一種態(tài)度，只有這樣，我們與客戶(hù)的合作才會(huì)有序、正常、持續(xù)地開(kāi)展。
做好自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)
做好自己，不僅僅是做好自己的外在，更重要的是做好內(nèi)在。每個(gè)銀行從業(yè)的人員都是一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的，“學(xué)習(xí)——實(shí)踐——運(yùn)用——再學(xué)習(xí)”是我們成長(zhǎng)的經(jīng)歷。它不僅使我們的外在忙碌，更是充實(shí)我們的內(nèi)在。做好內(nèi)在就是要求銀行工作人員要熟悉自己的業(yè)務(wù)范圍，并且掌握和熟練地運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)技能來(lái)服務(wù)好自己的客戶(hù)，做到“以客戶(hù)為中心”。我們以良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，自信、認(rèn)真地做好自己每天的工作、學(xué)習(xí)和生活，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是為自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保證。
微笑是我們的真誠(chéng)，理解是我們的態(tài)度，做好自己是我們的堅(jiān)持，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是所有建行人的不懈追求！
