日前，筆者陪一位政府朋友到一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理汽車(chē)消費(fèi)分期業(yè)務(wù)，遇到一件小事令人難以忘懷。
那是個(gè)二級(jí)支行，麻雀雖小，五臟俱全。負(fù)責(zé)人姓王，巾蟈英雄，30來(lái)歲，朝氣蓬勃，做事干練，大家叫她王行長(zhǎng)。為了辦事順利，我提前給王行長(zhǎng)打了電話，詢(xún)問(wèn)了一下消費(fèi)分期辦理流程。我和朋友來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，她告知我正在外辦事，馬上就回，叫我們先等她一下。
客戶經(jīng)理調(diào)閱了朋友的征信記錄，查看相關(guān)證件，我則在大廳溜達(dá)，與大堂經(jīng)理攀談，了解到該網(wǎng)點(diǎn)幾乎涵蓋了所有的業(yè)務(wù)范圍，尤其以汽車(chē)消費(fèi)分期一枝獨(dú)秀。
正聊著，王行長(zhǎng)雙手抱著一只圓鼓鼓地取款袋進(jìn)來(lái)了，瘦削的身材，一雙清澈透明的眸子熠熠生輝，背后引著一位六十歲左右的老太太，與我打過(guò)招呼，就帶著老太太直奔高柜。
“陳媽?zhuān)妥谝巫由�，我把要填的表格拿�?lái)，您看一下，除了簽名外，其余的我都給您填完。”我正對(duì)著高柜，也就是客戶經(jīng)理室門(mén)口，看著她一邊說(shuō)，一邊麻利地將手中的那一包錢(qián)遞進(jìn)柜臺(tái)，“小李，快給陳媽把這16萬(wàn)塊錢(qián)點(diǎn)完，她還要趕回去守店。”隨后，她拿起一張理財(cái)產(chǎn)品本利豐的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議刷刷地填起來(lái)。
我走過(guò)去，“王行長(zhǎng)，你這可是忙得不可開(kāi)交�。�”“陳媽是我行的老客戶，今天她有一筆錢(qián)到期，我怕她從中國(guó)銀行取出來(lái)不安全，就開(kāi)車(chē)到她家去接她來(lái)，耽誤了幾分鐘，你可別介意，”她向我表示歉意。“沒(méi)關(guān)系，你沒(méi)來(lái)，客戶經(jīng)理把事情都辦得差不多了，你這么忙，幸虧我沒(méi)給你添亂，我們要走了”我連忙說(shuō)道。
“喂，您好，哦，張總，你們單位的支付通可以裝了？好，我馬上過(guò)來(lái)。”電話響起，一個(gè)新的任務(wù)又來(lái)了。
我和朋友正準(zhǔn)備出去，王行長(zhǎng)從后面趕過(guò)來(lái)，“你給我?guī)蛡�(gè)忙，我要出去辦事，你幫我把陳媽送回家，”她走近陳媽?zhuān)Z(yǔ)了幾句，背起包，大步流星地往外走，看著她這么火急火燎，我連違拗她的時(shí)間都沒(méi)有。
一路上，朋友邊開(kāi)車(chē)，邊深有感觸地說(shuō)：“如今你們銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)真是太激烈了，看這女的這架勢(shì)，就像一只上了發(fā)條的機(jī)器！”“是啊，客戶在那里，你不去爭(zhēng)，就被別人搶走了，哪像你們政府部門(mén)，那么輕松，”我略帶驕傲地隨口而出。
“不過(guò)，”朋友話鋒一轉(zhuǎn)，“我今天總算切身體驗(yàn)了電視廣告上宣傳的那種零距離服務(wù)”。
“陳媽?zhuān)窃趺春屯跣虚L(zhǎng)關(guān)系這么好的呢？”朋友好奇地問(wèn)道。
只聽(tīng)陳媽一笑，“一開(kāi)始，我沒(méi)有與農(nóng)行發(fā)生往來(lái)，三年前，王行長(zhǎng)找到我的店里，幾次三番地來(lái)給我講農(nóng)行的產(chǎn)品，她死纏爛磨，我招架不住，抱著試一試的態(tài)度存了一筆錢(qián)后，就被她俘虜了。”停頓了一下，她接著說(shuō)道“一年前，她從開(kāi)發(fā)區(qū)那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)到現(xiàn)在這里，我的所有業(yè)務(wù)也跟著跑到了這里，每次有別的銀行的錢(qián)要到期了，我便提前一天給她打電話，就像女兒一樣，她總是第二天開(kāi)著車(chē)來(lái)接我。”言辭中，陳媽透出幸福的笑容。
“我看您也有六十多歲了，怎么這么前衛(wèi)，敢于買(mǎi)這種時(shí)髦的產(chǎn)品呢”我覺(jué)得一般的老太太都是選擇國(guó)債或者定期存款之類(lèi)的。
“是啊，這幾年，我在王行長(zhǎng)的推薦下，農(nóng)行的很多產(chǎn)品我都購(gòu)買(mǎi)過(guò)，理財(cái)?shù)囊庾R(shí)大有進(jìn)步，我覺(jué)得比那些老產(chǎn)品更實(shí)惠！”“去年黃金紅火的那陣子，她特意到我家給我講黃金投資，我信了她的買(mǎi)了100克，到今年就已賺了8000多元了，比存款收益好得多！”……
把陳媽送到家，我回了行里。坐在辦公桌前想做點(diǎn)事，卻怎么也平靜不下來(lái)。我不知道，為什么一件這樣的小事會(huì)讓我內(nèi)心如此震顫，我的眼前，為什么總是反復(fù)不斷地浮現(xiàn)著那風(fēng)風(fēng)火火的王行長(zhǎng)和幸福的陳媽的身影。
這兩天，一幅這樣的景象漸漸的在我的腦海清晰起來(lái)，一個(gè)充滿激情的青年人用她的實(shí)際行動(dòng)在向世人詮釋著人類(lèi)最崇高的品質(zhì)之一----信賴(lài)；一個(gè)個(gè)農(nóng)行的普普通通的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和眾多的干部員工一道，執(zhí)著自己堅(jiān)定的信念，正一點(diǎn)一滴地為“農(nóng)行”這個(gè)大家庭添磚加瓦。（益陽(yáng)分行 ）
