在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，邊遠地區(qū)金融機構(gòu)如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，是當前一個重大課題。近年來，地處湘西邊遠山區(qū)的建行湖南懷化分行以企業(yè)文化為動力，推動企業(yè)向綜合化、多功能、集約化、電子化、創(chuàng)新型銀行轉(zhuǎn)型，對這一課題進行了有益實踐。該行領(lǐng)導班子把企業(yè)文化根植于豐厚的地域文化之中,從紅色文化、商道文化、民族文化、稻作文化等地域文化元素中吸取養(yǎng)分，融合打造了金融企業(yè)使命文化、誠信文化、法治文化、人本文化，推動了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展。該行迅速發(fā)展成為當?shù)亟鹑跈C構(gòu)的領(lǐng)頭羊，到2014年底，一般性存款余額251億元，貸款余額160億元，帳面利潤6.7億元，多項指標領(lǐng)跑全省同行，多次榮獲建總行先進基層黨組織、連續(xù)五年被評為建總行住房金融服務(wù)“百佳機構(gòu)”、“平安建行”創(chuàng)建活動先進集體、總行級青年文明號及省行優(yōu)勝單位、優(yōu)勝網(wǎng)點、質(zhì)量提升獎、市文明紅旗單位、市銀行業(yè)協(xié)會文明禮儀比賽桂冠等殊榮。
一、與憂國憂民、發(fā)奮圖強的“紅色文化”融合打造企業(yè)“使命文化”，提升金融企業(yè)生命力
懷化是一片紅色熱土，走出了向警予、粟裕、滕代遠等老一輩革命家，發(fā)生了紅軍長征“通道轉(zhuǎn)兵”、抗日戰(zhàn)爭雪峰山會戰(zhàn)、抗戰(zhàn)勝利芷江受降、湘西剿匪等重大歷史事件，五溪人民為了保家衛(wèi)國不懈奮斗，換來了五溪的安寧和新中國的鞏固發(fā)展。憂國憂民、發(fā)奮圖強的紅色文化成為懷化地域文化中最鮮明的特征。建行懷化分行善于吸取紅色文化的養(yǎng)分，著力打造企業(yè)“使命文化”，大力繼承和弘揚革命先輩和五溪人民憂國憂民、發(fā)奮圖強的使命擔當，始終堅持“國家利益至上、服務(wù)建設(shè)為本”的理念，以支持后發(fā)展山區(qū)建設(shè)、服務(wù)人民群眾為已任，以滿足客戶需求為根本，著力增強大局意識、服務(wù)意識、責任意識，為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會進步服務(wù)作貢獻，在服務(wù)大局、擔當社會責任使命中發(fā)展壯大。
一是增強大局意識。圍繞大局、服務(wù)大局，是金融企業(yè)生命力所在。建行懷化分行始終堅持以“服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)、關(guān)注民生事業(yè)、承擔更多社會責任”為己任，以“樹一流銀行品牌，創(chuàng)最佳銀行業(yè)績”為目標，創(chuàng)新提出“一二三四五”的經(jīng)營理念，“一”是追求“一個目標”，即樹一流銀行品牌，創(chuàng)最佳銀行業(yè)績；“二”是堅持“兩條人文理念”，即堅持“客戶在建行心中有多重，建行就在客戶心中有多重；員工在領(lǐng)導心中有多重，領(lǐng)導就在員工心中有多重”的人文理念。“三”是樹立“三種意識”，即樹立發(fā)展意識、風險意識和責任意識；“四”是用好“四大法寶”，即用好紀律約束、績效考核、晉升機制和企業(yè)文化等管理法寶；“五”是堅持“五個走向”，即堅持走向政策、走向政府、走向市場、走向客戶和走向員工等工作方針。先后鼎力支持了懷化電力集團、懷化學院、駿泰漿紙等項目建設(shè)以及邵懷、懷新、繞城高速公路建設(shè)、滬昆高鐵、全城污水處理廠等一大批國家、省市重點建設(shè)和城市基礎(chǔ)設(shè)施項目，立足于民生需求，充分發(fā)揮銀行業(yè)促進經(jīng)濟增長、擴大居民消費的作用。據(jù)統(tǒng)計，該行每年為地方重點項目和重大工程提供的貸款占全部對公貸款的60%以上。
二是增強服務(wù)意識。作為金融服務(wù)機構(gòu)，只有堅持不懈地開展窗口建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造一流的業(yè)績。建行懷化分行筑牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以網(wǎng)點形象建設(shè)為切入點，細化營業(yè)環(huán)境、員工形象、行為語言、大堂服務(wù)、保安服務(wù)、網(wǎng)點自我管理等六個方面80項標準，全面推廣“五化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化管理，即服務(wù)體系制度化、服務(wù)機制常態(tài)化、服務(wù)內(nèi)容精細化、服務(wù)行為個性化、服務(wù)體制多樣化。在行領(lǐng)導和部門負責人中輪流開展“當一天大堂經(jīng)理”活動，并通過開展青年文明號、文明示范崗、巾幗文明崗、共產(chǎn)黨員窗口等窗口員工服務(wù)形象評選競賽活動，組建了50人的專業(yè)人才庫及20人的綜合營銷服務(wù)團隊。
三是增強責任意識。為社會承擔更多的企業(yè)公民責任，是金融企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提。建行懷化分行秉持“企業(yè)價值的最大化就是社會效益的最大化”的質(zhì)樸理念, 主動承擔企業(yè)社會責任。為幫助中小企業(yè)擺脫困境、加快發(fā)展，該行推出了“成長之路”、“速貸通”、“小額貸”、“結(jié)算貸”、“POS貸”和“稅易貸”等多種信貸產(chǎn)品，為客戶提供全面金融服務(wù)，深受邊遠山區(qū)中小企業(yè)好評。僅2014年，該行投放個貸20.7億元，新增個貸客戶7515戶，榮獲省行個貸業(yè)務(wù)營銷活動“優(yōu)勝單位獎”和“資產(chǎn)質(zhì)量獎”。在發(fā)展自身效益的同時不忘回報社會，熱心公益慈善事業(yè),積極捐資助學、濟貧救困，近年來共捐款100多萬元支援辦學、救災(zāi)、援助困難員工和建設(shè)美麗鄉(xiāng)村等公益慈善事業(yè)，其中連續(xù)十年資助8名懷化籍部隊英模的母親和20名懷化三中困難高中生。
二、與重信守諾、敢打敢拼的“商道文化”融合打造企業(yè)“誠信文化”，提升金融企業(yè)競爭力
懷化境內(nèi)的洪江古商城起源于唐代，鼎盛于明、清，素有“湘西明珠”、“西南大都會”之美譽，是我國近代商業(yè)發(fā)展的一個標本，是國內(nèi)保存最完整、內(nèi)容最豐富的古城之一，在學術(shù)界有“資本主義萌芽活化石”之稱。此外，靖州也曾是湘桂黔三省邊界地區(qū)的商業(yè)重鎮(zhèn)，清乾隆以后曾有過“八邦會靖”的繁榮局面。以打拼精神、競爭意識、誠信意識、義利兩全為內(nèi)容的商道文化，是懷化地域文化的重要內(nèi)涵。建行懷化分行立足重信守諾、敢打敢拼的“商道文化”，著力踐行社會主義核心價值觀和建行核心價值觀，堅持誠信立業(yè)、誠信興業(yè)，全面推行“守誠者實，為公者益，求變者通，善建者行”的價值理念，積極打造企業(yè)“誠信文化”，把誠信作為企業(yè)文化的基色和亮色，展示世人，承諾社會，激勵員工，成為提升建行品牌價值和企業(yè)競爭力的寶貴品質(zhì)和道德基石。
一是將誠信文化構(gòu)建貫穿于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的全過程、各層面。“十年企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化”。要把一家金融企業(yè)打造成“百年老店”，涵養(yǎng)“誠信文化”至關(guān)重要。建行懷化分行領(lǐng)導班子始終認為，企業(yè)越是處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，越要講誠信。該行將誠信文化構(gòu)建貫穿于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的全過程、各領(lǐng)域，以誠信立業(yè)，以誠信興業(yè)。在管理層面，行領(lǐng)導班子成員帶頭踐行誠信文化，不斷提高個人的道德含量，打造公信力，讓員工和客戶信賴。在員工層面，讓一線員工重允諾、講誠信成為自律意識、約束規(guī)范。在客戶層面，進行誠信管理，對于不守信用的客戶設(shè)置門檻，將其過濾。通過打造金融誠信文化，公司既穩(wěn)健經(jīng)營，又有效防范風險，樹立了企業(yè)良好形象。
二是引導員工將誠信作為安身立業(yè)之本。不論是企業(yè)，還是員工，誠信都是走向成功的必然選擇和重要保證。建行懷化分行始終把“誠信做人、誠信服務(wù)”作為全體員工安身立業(yè)之本，推動廣大員工堅定踐履誠信文化，堅持業(yè)務(wù)水平和道德水平兩手抓，不單對員工業(yè)務(wù)進行培養(yǎng)和提高，并密切關(guān)注員工的思想狀況，加強員工職業(yè)道德管理和典型培育，將家庭、銀行、社會三者結(jié)合起來，使員工成為在行是誠實守信的好員工、在家庭是創(chuàng)造和諧家庭的好親人、在社會是締造社會誠信的好公民。先后樹立了“李紅英”式的基層模范人物武建英、基層一線先進客戶經(jīng)理黃鐵建、雷建華等先進典型20多人。
三是堅持以客戶為中心的誠信文化構(gòu)建導向。金融企業(yè)參與市場競爭，靠得就是信譽和品牌，贏得客戶的“口碑”和“心碑”，才能贏得市場。建行懷化分行在業(yè)務(wù)宣傳營銷、結(jié)算操作辦理、服務(wù)條款承諾等各個方面，對客戶信守承諾，使客戶在嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)操作過程中切身感受到管理的規(guī)范，進而感受到其雄厚的品牌實力，提高了客戶信任度、忠誠度，公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)三量齊飛，資產(chǎn)質(zhì)量提質(zhì)增效，行業(yè)競爭力大幅提升。僅2014年，該行公司機構(gòu)有效客戶新增1093戶、個人有效客戶新增17萬戶，其中1000萬以上私人銀行客戶達54戶，私人銀行客戶AUM值達2.87億，新增5200萬元。
三、與遵紀守法、和諧共處的“民族文化”融合打造企業(yè)“合規(guī)文化”，提升金融企業(yè)法制化程度
懷化是多民族聚居區(qū)，境內(nèi)有漢、侗、苗、瑤等51個民族，有少數(shù)民族自治縣5個，少數(shù)民族人口過半縣2個，少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?0%，是全國最大的侗族人口聚居區(qū)。在千百年生存繁衍過程中，各民族形成了各具特色的族規(guī)民約，但遵紀守法、尊老愛幼、互助團結(jié)、家庭和睦卻成為各民族的共識，各族同胞團結(jié)友愛、互幫互助，維護了地方和諧穩(wěn)定。建行懷化分行在加強企業(yè)文化建設(shè)過程中，認真貫徹落實黨的十八屆四中全會關(guān)于全面依法治國的戰(zhàn)略部署，將企業(yè)文化與遵紀守法、和諧共處的民族文化相融合，牢固樹立依法治企理念，用法治思維和法治方式搞好企業(yè)經(jīng)營管理，培育以法治文化為基石的金融合規(guī)文化，不斷提升依法合規(guī)治企的能力。
一是發(fā)揮以黨組織為核心的依法治企堡壘作用。堅持黨對企業(yè)的領(lǐng)導，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，是金融企業(yè)落實依法治國方略、實現(xiàn)依法治企目標的根本。建行懷化分行堅持在國家法律法規(guī)下開展工作，把黨的工作納入企業(yè)經(jīng)營管理之中，成為公司治理結(jié)構(gòu)的有機組成部分，使黨組織的政治核心作用組織化、制度化、法治化，引導企業(yè)按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)運行規(guī)律依法經(jīng)營，自覺維護社會主義市場經(jīng)濟秩序、公平開展市場競爭。行領(lǐng)導特別是黨員領(lǐng)導不僅帶頭學法、尊法、守法、用法，帶頭遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，而且以更高標準嚴格要求自己，切實改進作風，堅決同違法亂紀行為做斗爭，在推動依法治企、建設(shè)企業(yè)法治文化中發(fā)揮了先鋒模范作用。近年來，沒有發(fā)生一起違紀違法事件。
二是培育以全體員工知法、守法為根本的金融企業(yè)法治文化。依法治企需要法治文化的滋養(yǎng)和法治精神的支撐。建行懷化分行將全體員工知法、守法為根本的法治文化作為依法治企的內(nèi)在動力，將普法宣傳教育作為傳播法律知識和法治理念的重要抓手，以憲法為核心，以與企業(yè)密切相關(guān)的商業(yè)銀行法、反洗錢法、反不正當競爭法等國家法律及職業(yè)操守、合規(guī)手冊、行為規(guī)范等部門規(guī)定為重點，根據(jù)金融企業(yè)自身特點，區(qū)分不同層次，通過多種形式做好普法工作，進一步弘揚守法光榮、違法可恥的法治文化精神，使全體員工成為社會主義法治的忠實崇尚者、自覺遵守者、堅定捍衛(wèi)者。
三是加強以抓內(nèi)控、防風險為主要內(nèi)容的金融企業(yè)合規(guī)力建設(shè)。在當前經(jīng)濟下行、內(nèi)控形勢嚴峻的情況下，該行按照“合規(guī)管理年”要求，堅持按制度管人、靠制度控權(quán)，積極貫徹落實“四個規(guī)范”（即規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范核算）、“三個嚴格”（即對員工嚴格教育、嚴格要求、嚴格管理），將其傳達到每一個員工，落實到每一筆業(yè)務(wù)，貫徹到每一項工作。健全完善重大經(jīng)營決策項目法律論證、審核制度，防范產(chǎn)生新的法律風險。要求各支行、各部門負責人按照雙基管理履職要求，采取與本單位員工進行一對一的談心、重溫廉潔合規(guī)規(guī)定和從業(yè)禁令、進行案例分析等方式，警醒干部員工以法律、法規(guī)為依據(jù)，依法合規(guī)經(jīng)營，有效控制和化解重大信貸風險事項，遏制不良貸款反彈，有效提升了企業(yè)防范金融風險和合規(guī)健康發(fā)展能力。該行2014年末不良貸款余額控制為655萬元，不良率0.04%，逾期率0.12%，排名全省靠前，內(nèi)外部審計檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率達到100%，實現(xiàn)了“三無”目標。
四、與以人為本、團結(jié)協(xié)作的“稻作文化”融合打造企業(yè)“人本文化”，提升金融企業(yè)向心力
懷化是雜交水稻的發(fā)源地。1973年，袁隆平及其團隊在懷化安江農(nóng)校百折不撓，沖破重重阻力，最終發(fā)明了雜交水稻，被譽為“中國第五大發(fā)明”，其發(fā)展過程中也形成了獨特的“雜交水稻文化”，體現(xiàn)了五溪兒女以人為本、無私奉獻、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神。建行懷化分行在發(fā)展過程中，認真吸收“稻作文化”的精髓，著力打造企業(yè)“人本文化”，始終堅持“客戶在建行心中有多重，建行就在客戶心中有多重；員工在領(lǐng)導心中有多重，領(lǐng)導就在員工心中有多重”的人文理念，堅持“五個走向”，即堅持走向政策、走向政府、走向市場、走向客戶和走向員工等工作方針，重視員工訴求、維護員工團結(jié)、保障員工利益，打造了一支與“三個能力建設(shè)”相適應(yīng)的一流員工隊伍，從而在企業(yè)上下形成了很強的凝聚力和向心力。
一是服務(wù)員工，想員工之想所、急員工之所急。員工是企業(yè)中最寶貴的資源。建行懷化分行致力打造一種服務(wù)文化，多渠道了解員工思想動態(tài)，想員工事、知員工情、解員工憂，共同創(chuàng)建一個和諧大家庭，使員工之間彼此信任、和睦、團結(jié)。針對員工早餐、午餐不方便，開辦了職工食堂；為豐富員工業(yè)余生活，建立了職工圖書室，購買體育活動器械，開辟了職工活動室；每年為職工免費進行綜合體檢，生日當天送去祝福，逢年過節(jié)為勞模、退休職工、困難職工及職工父母送去慰問金。通過改善工作、生活環(huán)境，員工困難時定期探訪，為員工謀取更多福利，努力探索企業(yè)長遠發(fā)展之路等多種途徑主動服務(wù)員工，使員工時刻感受到家庭般的溫暖和呵護。
二是提倡奉獻，增強員工主人翁意識。企業(yè)的發(fā)展，離不開員工的辛勤工作和無私奉獻。該行積極引導員工增強主人翁意識，把工作精力投入到企業(yè)的發(fā)展中來，通過建立風采墻、光榮榜，每月編輯一期《鶴舞五溪》企業(yè)文化電子月刊，學習先進人物光榮事跡，公開工作成績、表彰先進等形式，使員工逐步形成感恩思想、奉獻意識，立足本職崗位共謀企業(yè)發(fā)展，形成一種“講奉獻、比貢獻、求實績、創(chuàng)佳績”的濃厚氛圍。如該行設(shè)立了一面長44米、高2.7米的“風采墻”，運用喜聞樂見、新鮮活潑的形式，深度報道涌現(xiàn)出的先進個人和優(yōu)秀團隊，集中展示全行所有家屬的風采照片和員工信守的座右銘，提振員工精氣神，收到了很好的效果。特別是2014年營銷ETC業(yè)務(wù)期間，風采墻集中展示了員工“走大街、進小區(qū)、上高速、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的風采，掀起了營銷高潮，在當?shù)仄囀袌霰Ｓ辛咳∨琶箶?shù)第三的情況下創(chuàng)造了累計新增發(fā)卡4.8萬張、排名全省第一的奇跡。
三是搭建平臺，打造有文化競爭力的團隊。始終關(guān)心員工的發(fā)展，為員工搭建有利的發(fā)展平臺，引導員工將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，互促互進、互惠共贏。定期組織召開人力資源工作座談會，行領(lǐng)導與基層員工上下互動和面對面溝通交流、答疑解惑，增進了基層員工參與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的共識。組織開展有針對性的員工培訓，選派員工參加公司及省行專業(yè)培訓，開展一線崗位“一對一”互幫互學人才培養(yǎng)模式，進行階段性理論考核和實際操作技能測試，切實提高員工崗位技能。通過開展關(guān)鍵崗位競聘大會，切實為員工提供公平、公正、公開的發(fā)展平臺，讓“有用的人到一展所長的崗位上去”，激發(fā)了員工潛能，激活了員工隊伍競爭活力。僅2014年，該行就提拔33名業(yè)務(wù)骨干到管理崗位，組織40名中層管理人員進行崗位輪換，并建立了“關(guān)注60后、任用70后、鍛煉80后、培養(yǎng)90后”的良性人才發(fā)展機制，使員工有一種歸屬感、榮譽感和自我實現(xiàn)的成就感，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展凝聚了強大力量。（課題調(diào)研組）
