客戶來辦理手機(jī)更新的客戶很多,客戶因為手機(jī)號碼變更,都會來我行辦理更改手機(jī)號碼,其實在辦理手機(jī)號碼更換時就隱藏各種各樣的支付風(fēng)險。
客戶來我們修改手機(jī)號碼時,柜員首先應(yīng)該仔細(xì)核對客戶是否是本人辦理、認(rèn)真核對身份證的真實性,打印身份證聯(lián)網(wǎng)核查,核對客戶新的手機(jī)號碼,柜員在修改客戶手機(jī)號碼時,系統(tǒng)會發(fā)驗證碼到客戶手機(jī),客戶輸入正確的手機(jī)驗證碼進(jìn)行核對,柜員啟客戶信息新增與維護(hù)介面進(jìn)行更新客戶手機(jī)號碼,這時我們在系統(tǒng)內(nèi)已將客戶的手機(jī)號碼修改成功,一定要告知客戶修改手機(jī)號碼,可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付,如果開通了快捷支付,就可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付交易,請客戶要把銀行卡密碼、手機(jī)接收的驗證碼等重要信息不要告訴任人。
進(jìn)行電子渠道一體化簽約---個人客戶認(rèn)證進(jìn)行修改客戶的手機(jī)號碼,啟動2551-3-5修改維護(hù)手機(jī)號碼,修改客戶網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信等手機(jī)號碼,手機(jī)銀行不能直接修改,需注銷后才能修改,這時啟動2551-3-7進(jìn)行注銷手機(jī)銀行后,重新啟動2551-1-1簽約手機(jī)銀行。
辦理修改手機(jī)號碼的特殊業(yè)務(wù)的客戶,一定要對客戶進(jìn)行風(fēng)險告之,柜員做好風(fēng)險提示,把好風(fēng)險關(guān)口,做到“防患于未然”,把“雙基”的工作落到實處。
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