淺談信用卡柜面營銷的風險防范

    信用卡預審批系統(tǒng)簡化了辦卡流程，辦理條件更為寬松，大大擴充了客戶資源，為信用卡事業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。與此同時，信用卡詐騙也日漸嚴重。在信用卡營銷過程中，不僅需要向客戶推銷信用卡，而且應當注重對進入客戶風險的把關。信用卡營銷中的風險，主要體現(xiàn)在操作風險和道德風險兩個方面。作為一名柜員，要把握住營銷與風險的尺度，不能為了營銷而忽略風險。我對如何做好信用卡的風險防范工作做了以下幾點總結：

 

    一、營銷人員應該向申請人詢問，是否為本人申請，以防范他人代辦申請。檢查所提供有效身份證件的真實性，應充分利用公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，確定合法有效身份，防止假冒行為的出現(xiàn)。

 

    二、營銷人員檢查上述內(nèi)容后，引導客戶詳細地填寫信用卡申請表中的各項內(nèi)容。在申請表填寫過程中，營銷人員往往忽略了一個至關重要的必填項目，這就是“申請人簽名”項，此項必須由申請人本人親筆簽名。由于柜面營銷人員的疏忽大意，遺漏所交表格中該項的檢查而事后代替申請人本人簽名，直接導致后續(xù)審批階段該卡的拒批。更嚴重的則導致卡片盜刷、申請人不承認刷卡行為等經(jīng)濟糾紛的產(chǎn)生，給我行帶來損失。

 

    三、營銷人員應與申請人認真核對申請表對賬單地址，告知出卡時間。由于該項填寫錯誤導致成功制卡后卡片無法正確寄送申請人手中，造成卡片冒領、盜刷的風險，給持卡人帶來損失。營銷人員應該指導申請人提出消費使用密碼并進行刷卡消費限額的申請，降低失卡風險；指導客戶自助辦理短信余額變動提醒、國際卡支付組織網(wǎng)上安全認證等相關增值服務，以提高用卡的安全性。