服務是銀行的基本競爭力,缺少優(yōu)質服務的銀行遲早會走向衰落。隨著經濟的發(fā)展,客戶的需求也在不斷的提高,對于銀行的服務也會提出更高的要求。所以,銀行要取得長久的發(fā)展,需要持續(xù)不斷的提供優(yōu)質服務。那么如何服務人員應該如何持續(xù)提高服務水平呢?
第一,以積極正確的心態(tài)對待工作。
因為凡事并非一帆風順,總會遇到或多或少的問題。如果一個人心態(tài)很好,在工作遇到困境時,就能夠心平氣和的去解決。如果心不在焉,就會導致效率低下,工作的效果也會受到影響。
柜面工作是繁瑣的,每一位工作人員隨時都可能遇到刁難的客戶,內心遭受打擊。如果沒有積極良好的心態(tài),工作就很難順利進行。所以,對每個人來說,必須學會保持良好的心情,積極的面對工作。
第二,需要幫助服務人員轉變思想。
能否讓服務人員的在頭腦中形成積極的服務意識,其中一個方面,就在于是否建立了有效的考核評價體系。該體系應致力于幫助服務人員在持續(xù)提高服務水準的同時,能夠及時的享受到到的優(yōu)質服務成果。這既需要精神鼓勵的體現,又需要物質獎勵的結合,只有這樣,才能有效促進服務人員思想意識的積極轉變。在此期間,享受他們服務的客戶能否對他們的服務效果進行有效的評價,評價的結果能否系統的納入服務人員的管理考核體系,也是影響他們思想轉變進程的一個重要因素。
第三,積極提升自身業(yè)務水平。
作為服務人員,應該積極提升自身業(yè)務水平。對自身業(yè)務的專業(yè)程度將直接影響客戶的服務體驗。對于客戶想到的,我們要知道;對于客戶希望的,我們要做到;至于客戶沒有想到的,我們同樣要做到心中有數,要能夠準確揣摩客戶心理,時刻有所準備。只有這樣專業(yè)細心的服務,才能為客戶帶來驚喜,并且吸引客戶下次的光臨?蛻舻闹艺\度,也就是在這樣一次次的驚喜體驗中逐步建立的。
第四,耐心服務,盡可能滿足每一位客戶的需求。
一個人對待事情的耐心程度,是其個人能力的一個重要體現。耐心的處理好每一筆業(yè)務,不在乎它能否馬上給你帶來可觀的收益;耐心的對待每一位客戶,不在乎他能否滿足你心目中“中國好客戶”的條件。眼光放得長遠一些,時間久了,你會發(fā)現,曾幾何時,苦苦尋找的優(yōu)質資源,原來就在你服務過的對象中;同樣你也會發(fā)現,提高對待客戶耐心程度的同時,也促進了個人性格的養(yǎng)成。