關(guān)于柜面操作的幾點(diǎn)建議

    隨著新一代系統(tǒng)的上線，建行的業(yè)務(wù)也在不斷的拓寬和完善，也越來越注重員工的操作和客戶的體驗(yàn)。但由于業(yè)務(wù)的多樣和復(fù)雜，還是會導(dǎo)致員工在柜面的操作中面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。作為一名臨柜的柜員，體會的尤為深刻。

 

    一般柜員在為個(gè)人客戶開通電子產(chǎn)品的時(shí)候，為了節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，是不會去查閱客戶銀行卡或存折的信息的。就是這點(diǎn)疏忽，就有可能讓我們面臨差錯(cuò)或者更大的風(fēng)險(xiǎn)。有可能這個(gè)客戶開戶時(shí)使用一代身份證開的戶，而他的一代身份證和二代身份證又不是一樣的，因此就不能確認(rèn)是否是本人前來辦理的業(yè)務(wù)。如果說系統(tǒng)能在啟用2551交易是自動識別該卡是否由一代身份證開戶，并給出柜員相應(yīng)的提示；或者在2551交易時(shí)要求輸入身份證號碼就可以完全避免這中風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

 

    在企業(yè)持單位結(jié)算卡來柜臺轉(zhuǎn)賬是，柜員啟用4812交易，只能手輸收款賬號而不能直接刷卡，雖然客戶持有收款的卡，但仍需填寫憑證。同樣的問題也出現(xiàn)在了2566交易中。系統(tǒng)能在此類交易中提供刷卡或手工輸入的選項(xiàng)，那在刷卡的情況下客戶就只需簽證確認(rèn)即可，既減小了柜員操作的風(fēng)險(xiǎn)也同時(shí)避免了客戶的麻煩，加強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)。

 

    以上是我個(gè)人在實(shí)際柜面操作中的幾點(diǎn)小小建議，可能會有考慮欠佳的地方，也請各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)海涵。