優(yōu)質(zhì)文明服務是提升我行整體形象和市場競爭力的重要措施，以夯實服務管理為基礎，逐步提升服務內(nèi)涵品質(zhì)，增強客戶一致性體驗，為客戶提供標準化、差別化和專業(yè)化的服務層次，以提高客戶滿意度為宗旨。通過近兩個月的大堂客戶服務，就如何搞好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗：
一、換位思考，體驗客服的需求
在實際的工作中經(jīng)常以換位思想去觀察，體驗客戶的具體需求，不斷的落實和豐富服務工作中內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客服的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務的承諾。
二、強化服務意識，提升服務品質(zhì)
銀行的經(jīng)濟利益以及個人在銀行的發(fā)展都是依靠為客服換位滿意的服務而來的，銀行的優(yōu)質(zhì)服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識，而服務意識為服務品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎。
三、加強團隊協(xié)作，營造良好氛圍
優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工之間不斷的增進信任，加強團結(jié)合作，建立以客服為中心，形成全員參與的服務態(tài)勢，營造良好的服務氛圍。
四、重視細節(jié)，重視客服需求
為了更好的提高服務素質(zhì)，要從服務流程，服務環(huán)境，服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變成真誠、自然的情感表達。
五、加強學習，提供專業(yè)服務
加強學習，熟練掌握公司、個人等業(yè)務技能，才能在第一時間為客戶提供專業(yè)服務，減少客戶等待時間，為客戶答疑解難，提高客戶滿意度。
