雙基——做好柜面風(fēng)險提示

    近來，網(wǎng)上不斷曝出某些客戶的儲蓄卡里的錢不翼而飛的新聞。這些新聞一出來，大家也許會不由自主把責任跟銀行掛鉤�？蛻粢矔�加強相關(guān)的戒備心，錢不知道就被轉(zhuǎn)走了，半知不解的人估計都會想到“網(wǎng)上銀行”，這也難怪給客戶開戶以及開通網(wǎng)上銀行的時候，有些客戶會提到“不安全”之類的疑惑。前陣子州行電卡部的同事也來到我們網(wǎng)點給我們進行了很不錯的培訓(xùn)，其中就提到過此類問題，說到“網(wǎng)上銀行”跟資金被黑客盜走并無必然聯(lián)系，關(guān)鍵是客戶缺乏防范心理，點擊惡意網(wǎng)站或者惡意的短信鏈接。

 

    前幾天我坐過一天低柜，辦理最多的就是開戶業(yè)務(wù)，許多客戶第一次來我行辦理開戶，一般我們開戶肯定會把網(wǎng)銀等電子銀行開通且告知客戶，有些客戶可能了解其用途，也不怎么了解其需要防范的風(fēng)險，風(fēng)險提示卡有些中老年客戶也看不太懂，所以每個不怎么懂的客戶我又詳細跟其講解了一下，然后進行風(fēng)險提示，關(guān)于短信鏈接、惡意網(wǎng)站更是著重告知客戶要注意。心想著，現(xiàn)在騙子猖獗，專門騙這些比較“無知”的群體。大家掙錢也都不容易，要是不小心被騙了也追不回這個錢，到時候自己也可憐，然后又會找開戶行的麻煩。所以，辦業(yè)務(wù)的時候，多說一兩句話就能防范一個風(fēng)險也是值得的，包括現(xiàn)在我們都在營銷信用卡，有時候為了讓客戶辦理，來完成自己的任務(wù)，可能或多或少會比較少提起信用卡風(fēng)險，包括年費收取之類的，總覺得要是不跟客戶講明白會“后患無窮”，所以該告知的還真不能省。

 

    所以，柜面風(fēng)險要提示，不僅是對客戶負責，更是對自己的工作負責