建設(shè)銀行江蘇省揚(yáng)州分行從優(yōu)化小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)服務(wù)模式、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、為企業(yè)減負(fù)等多個(gè)維度持續(xù)加大中小企業(yè)的服務(wù)力度，努力為中小企業(yè)鋪設(shè)成長之路。目前，該行小企業(yè)貸款新增額約占全部公司貸款新增額的20%，小企業(yè)客戶數(shù)突破300戶。
優(yōu)化經(jīng)營模式，提升服務(wù)效率
2009年3月，該行在當(dāng)?shù)芈氏瘸闪⑿∑髽I(yè)專營機(jī)構(gòu)——小企業(yè)中心。中心引進(jìn)國際先進(jìn)管理理念和管理工具，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，并不斷對作業(yè)流程、服務(wù)方式、管理制度、產(chǎn)品研發(fā)、資源配置等進(jìn)行改革、完善，形成了獨(dú)具特色的小微企業(yè)服務(wù)模式，有效適應(yīng)了小微企業(yè)貸款特點(diǎn)，貸款營銷能力、審批效率和客戶服務(wù)能力顯著提高。2011年4月，將小企業(yè)中心內(nèi)市場客戶部“授信評(píng)價(jià)崗”人員下沉至城區(qū)各支行。這些經(jīng)過小企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)人員迅速成為城區(qū)支行小企業(yè)業(yè)務(wù)的重要推手，城區(qū)支行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)大幅增長。幾年來，中心不斷加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，依托本地特色市場和特色行業(yè)，重累計(jì)投放小企業(yè)貸款近2000筆，金額超百億元。
主動(dòng)走近客戶，了解客戶需求
該行今年積極參與“千戶企業(yè)百日行”和“金融顧問服務(wù)中小企業(yè)”活動(dòng)，先后舉辦多次銀企座談會(huì)，深入了解中小企業(yè)融資需求和金融服務(wù)方面的需求。組織客戶經(jīng)理定期走訪轄內(nèi)中小企業(yè)，了解企業(yè)的實(shí)際困難，為中小企業(yè)提供結(jié)算、網(wǎng)銀、銀行卡、理財(cái)、金融政策咨詢、融資等方面的服務(wù)。選擇支行分管信貸的行長擔(dān)任金融顧問，帶隊(duì)深入企業(yè)，制定、完善服務(wù)方案。分行領(lǐng)導(dǎo)還親自帶隊(duì)深入中小企業(yè)走訪調(diào)研，開展走進(jìn)市場、走近客戶活動(dòng)，了解客戶經(jīng)營狀況。今年以來，共走訪客戶300多戶次，新發(fā)展中小企業(yè)客戶75戶，實(shí)現(xiàn)投放7億元。
加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，拓寬供血渠道
在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)的過程中，該行努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化的金融產(chǎn)品。以批量化營銷、零售化轉(zhuǎn)型為方向，大力推廣“助保貸”、“供應(yīng)貸”，推廣速貸通、善融貸等產(chǎn)品，積極嘗試拓展網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、電子銀行等零售渠道，將金融服務(wù)融入到小微企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)。在依托“成長之路”和“速貸通”等傳統(tǒng)小企業(yè)信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品——如利用政府設(shè)立的小企業(yè)專項(xiàng)基金、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金搭建政府增信平臺(tái)“助保貸”、應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓的國內(nèi)保理、應(yīng)收賬款質(zhì)押的“供應(yīng)貸”、利用個(gè)人和企業(yè)信用的小額無抵押貸款善融貸和信用貸產(chǎn)品，以及方便網(wǎng)絡(luò)銀行客戶申請的“網(wǎng)絡(luò)銀行貸款”，極大地滿足了各類小微企業(yè)的融資需求。加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，通過座談會(huì)、推介會(huì)等多種形式，加強(qiáng)交流溝通合作，推動(dòng)批量化營銷。借助總行推出的助保貸，充分運(yùn)用政府增信平臺(tái)，建立中小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，緩解中小企業(yè)擔(dān)保難的問題。2011年以來，該行與有關(guān)擔(dān)保公司合作批量發(fā)展建筑業(yè)小企業(yè)客戶，成功為江都5戶建筑業(yè)小企業(yè)授信3800萬元，實(shí)際投放2600萬元。同時(shí)，積極向上爭取信貸規(guī)模和對當(dāng)?shù)靥厣袠I(yè)的信貸政策支持。
科學(xué)合理定價(jià)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)
為解決中小企業(yè)融資貴的問題，該行積極爭取省分行小企業(yè)價(jià)格授權(quán)，根據(jù)企業(yè)的信用等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施落實(shí)情況，以收益基本能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施差別化定價(jià)政策，不追求盈利最大化，努力為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。多年以來，該行小企業(yè)貸款平均定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于社會(huì)同類資金供給的價(jià)格。在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)之外，該行在一些表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)上也盡可能地讓利于民，讓利于中小企業(yè)，努力做好惠民減負(fù)工作。
強(qiáng)化考核激勵(lì)，提高不良容忍度
在內(nèi)部考核上，該行加大對各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中小企業(yè)貸款的考核力度，進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)導(dǎo)向，努力推動(dòng)小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。在加強(qiáng)小企業(yè)貸款貸后管理的同時(shí)，給予中小企業(yè)不良貸款率有別于大中型企業(yè)不良貸款率的差別政策，提高容忍度，加大對小微企業(yè)的實(shí)際支持。
