優(yōu)質(zhì)服務(wù)無論對(duì)誰,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無論何時(shí),始末如初方可謂優(yōu)。永遠(yuǎn)做到心中有一片藍(lán)天,心中有一個(gè)信念,做好自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一位,始終保持一顆心態(tài)做好一點(diǎn)一滴是我做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體會(huì)。 很多時(shí)候與幾位朋友小聚免不了談?wù)撈鸸ぷ,身邊的朋友常認(rèn)為銀行前臺(tái)的工作簡單,工作有的“程序化”,總認(rèn)為我們要求的微笑以及舉手示意對(duì)待客戶的一套話術(shù)流程只是個(gè)簡單的舉動(dòng),將其想的那么簡單那么容易。而從他們的心里覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺就是從心里感覺實(shí)在接地氣,感覺親近感即是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。是的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的其實(shí)不是那么容易。凡事均具有挑戰(zhàn),凡事堅(jiān)持便有困難。站著不累,站一天就累了,坐著不累,整天坐也辛苦,因此每天做的事并非要僵硬化,對(duì)待客戶的心態(tài)如若如此僵硬,對(duì)方感受的也將是僵硬的反饋。一個(gè)人將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要保持長久的優(yōu)質(zhì)是一件很難的事。因此每天準(zhǔn)備迎接每一客戶的到來,迎接的便是一次次心態(tài)的鍛煉,不管是對(duì)方的友好交流還是冷面的對(duì)待,正如我們銀行的基層工作人員說的“客戶虐你千百遍,你對(duì)客戶如初戀”。在業(yè)務(wù)辦理時(shí)候友好的互動(dòng)交流帶來輕松的愉悅,若是遇到一個(gè)已等待過久的“冷面”者這將會(huì)影響這接下來一天的心情。人的心是很容易受到波及。作為一位工作多年的員工,做心靈的自我面對(duì)一切的突然,保持著心中的藍(lán)天,堅(jiān)持著自己的信念,做好自己便無愧于心。人若是能換位思考互理互解,就少些不必要的不開心。所以換位客戶角度思考,排隊(duì)長了自然有著不快的情緒,因此做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從對(duì)方角度思考才能提供更優(yōu)的服務(wù)。然而這簡單得只要做好自己就好,一切的一切便無愧于心,始終保持一顆心態(tài)做好一點(diǎn)一滴才可將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹始終。
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